* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Share People Hub em parceria com empresa do segmento de tecnologia, busca por Customer Success Manager, para atuação híbrida em Campinas/SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Desenvolver, acompanhar e executar planos de ação voltados à aderência dos clientes aos processos, políticas e melhores práticas da plataforma, garantindo conformidade operacional e maximização dos resultados esperados.
- Atuar de forma proativa na promoção do engajamento dos usuários, monitorando indicadores de utilização, identificando oportunidades de melhoria e implementando estratégias que ampliem a adoção e o uso recorrente das funcionalidades da plataforma.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, realizando análises de performance, alinhamento de expectativas, compartilhamento de resultados e definição de ações estratégicas para geração contínua de valor.
- Identificar oportunidades de crescimento da carteira por meio da ampliação do uso da solução em novas áreas, unidades de negócio ou grupos de usuários, contribuindo para a expansão da receita e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
- Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, atuando na retenção e satisfação da carteira, além de mapear resultados alcançados para desenvolver cases de sucesso, depoimentos e iniciativas de advocacy.
- Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produto, Operações, Comercial e Suporte, compartilhando insights dos clientes, apoiando a resolução de desafios e contribuindo para a evolução contínua da experiência e da proposta de valor da empresa.
🎯 Requisitos Necessários:
- Experiência na área de Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B
- Habilidade analítica para identificar oportunidades de expansão e gaps de uso
- Vivência com plataformas SaaS e processos operacionais de médias e grandes empresas.
➕ Requisitos Desejáveis:
- Vivência nos segmentos: indústria, construção civil, energia ou logística.
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais: - Comunicação estratégica com diferentes níveis hierárquicos;
- Perfil proativo, orientado a dados e com foco em retenção e crescimento;
- Perfil colaborativo, curioso e orientado a resultados.
📌 Modelo de Contratação: CLT
🎁 Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub
- Vale refeição
- Vale transporte
- Auxílio home office