* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! 🩵
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Procuramos um(a) Customer Success Manager para garantir que nossos clientes obtenham o máximo sucesso nos seus Mini Bancos. Este papel é essencial para garantir que nossos esforços sejam eficazes e alinhados com os objetivos da empresa! Se você gosta de desafios, tem sede de aprendizado e quer atuar no coração de uma fintech, essa é a sua chance de fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
- Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo;
- Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento;
- Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;
- Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente;
- Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção;
- Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação;
- Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?
- Graduação completa em Administração, Economia, Contabilidade, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;
- Conhecimento em Excel e ferramentas do Google Workspace (Sheets, Docs, etc.);
- Proatividade e atitude resolutiva para lidar com desafios;
- Organização, capacidade de priorização de tarefas e abordagem proativa para atuar com o gerenciamento de contas;
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
- Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas;
Será considerado um diferencial:
- Conhecimento financeiro, contábil e operacional será um diferencial.
BENEFÍCIOS E COMODIDADES
E o que mais você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🍝 Cartão de benefícios Caju;
🍝 Kiosky no escritório (um mini mercado com snacks e bebidas);
🚌 Vale transporte;
🚌 Estacionamento gratuito no local;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo);
🩺 Seguro de Vida;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️♂️ WellHub
❤️ Conexa Saúde (auxílio psicológico e nutricional gratuito);
📆 Day off no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
- Regime de trabalho híbrido em Londrina/PR, presencial (terça, quarta e quinta-feira) e home office (segunda e sexta-feira).
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀