Customer Success Manager

Apresentação da empresa

A Digital Drive é uma startup do setor automotivo que conecta consumidores a concessionárias para compra de carros 0km. Estamos em fase de expansão e estruturação e buscamos uma liderança sênior para elevar a governança da base, reduzir churn e destravar crescimento com clientes estratégicos.

Apresentação do cargo

Buscamos uma pessoa de Customer Success Sênior para liderar uma carteira estratégica/complexa e atuar em iniciativas de alto impacto: redução de churn, expansão, clientes críticos, governança e melhoria de processos e métricas. Esperamos alguém com postura consultiva, maturidade para conduzir negociações difíceis e capacidade de transformar dados e contexto em planos de ação claros para o cliente e para o time interno.

Principais atividades a serem executadas

• Gerenciar carteira estratégica/complexa, com múltiplos stakeholders (decisores, influenciadores e operação).
• Elaborar e executar Planos de Sucesso robustos, com metas claras e impacto no negócio do cliente.
• Atuar diretamente em situações críticas: risco de churn, crises operacionais, incidentes, insatisfação e contrato em risco.
• Conduzir negociações difíceis: alinhamento de escopo, prioridades, recontratação e renovações complexas.
• Identificar e destravar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com estratégia e narrativa de valor.
• Mentorar pessoas do time e apoiar a construção de playbooks/processos.
• Apoiar a melhoria contínua de métricas e processos do time de CS.

Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success (ou função equivalente com gestão de carteira).
• Excelente oratória: condução de reuniões executivas e apresentações com segurança.
• Excelente escrita: comunicação formal com clientes (atas, e-mails estratégicos, planos de ação).
• Capacidade de conduzir reuniões difíceis e negociações complexas.
• Cases de sucesso em CS (ex.: redução de churn, recuperação de contas, aumento de adoção, expansão, melhoria de NPS).
• Perfil analítico e orientado a métricas: leitura de dados, hipóteses e plano de ação.
• Alta organização e autonomia para priorizar múltiplas frentes.
• Necessário ter notebook próprio

Diferenciais

• Experiência em SaaS B2B e ciclos de renovação.
• Vivência com construção/estruturação de processos.

Por que a Digital Drive?

• Crescimento acelerado e fase de expansão: oportunidade real de assumir responsabilidades e crescer junto com a empresa.
• Aprendizado na prática: contato direto com operação, clientes e decisões do dia a dia, evolução rápida para quem entrega.
• Ambiente dinâmico e mão na massa: pouca burocracia, ritmo rápido e foco em resultado.
• Autonomia e espaço para ideias: sugestões viram teste e melhoria com agilidade; você participa da construção.
• Proximidade com liderança: time enxuto, comunicação direta e decisões rápidas.
• Cultura de transparência e melhoria contínua: feedbacks frequentes e ajustes constantes de processo.