* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um(a) Customer Success Manager estratégico(a) para elevar a experiência premium dos nossos clientes na Confidencial (Apenas para Cadastrados). Essa pessoa será responsável por liderar e desenvolver o time de CS, estruturando processos escaláveis e orientados a dados, que combinem um relacionamento próximo e de alto nível com o uso inteligente de tecnologia e inteligência artificial.
Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo qualidade, consistência e evolução contínua
- Estruturar e padronizar processos da área, trazendo mais organização, previsibilidade e eficiência
- Garantir uma jornada fluida e consistente para os members, do onboarding à renovação
- Acompanhar dados de engajamento, churn e renovação, transformando informações em ações estratégicas
- Atuar ativamente na retenção e renovação dos members, com abordagem consultiva e visão comercial
- Identificar oportunidades de crescimento da base, como upgrades e novas receitas
- Elevar a experiência dos members, com foco em curadoria, relacionamento e experiência premium
- Garantir o uso estratégico e organizado do CRM como base para tomada de decisão
- Trabalhar de forma integrada com os times de Produto e Operação na evolução da jornada
- Buscar eficiência e escala por meio da implementação de novas tecnologias e inteligência artificial
O que buscamos:
- Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira
- Forte capacidade analítica e orientação a dados
- Experiência comprovada com uso de inteligência artificial aplicada a processos e ganho de eficiência
- Perfil estratégico com visão de negócio e comercial
- Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas
- Boa comunicação, organização e senso de dono