* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a empresa
O DirectAds é uma plataforma SaaS que automatiza o upload em massa de anúncios no Meta Ads. O que antes levava horas agora acontece em minutos: múltiplas campanhas, em diferentes contas, com agilidade e padronização. Saiba mais: https://directads.ai/
Estamos crescendo e chegou a hora de estruturar a experiência dos nossos clientes com a mesma qualidade que entregamos no produto.
Oportunidade
Você vai atuar diretamente ao lado do CEO e CTO, sendo responsável por toda a jornada do cliente dentro do DirectAds, desde o onboarding e a primeira demonstração da plataforma até o suporte contínuo no dia a dia da operação.
Buscamos alguém com perfil de CS/Suporte consolidado, comunicação excelente e que tenha algum contatocom tráfego pago: não para gerir campanhas, mas para entender o produto que atende e falar a língua dos clientes.
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, apresentando e demonstrando a plataforma com clareza e segurança
- Realizar demonstrações do DirectAds utilizando as bases e ambientes internos da empresa
- Acompanhar clientes nos canais de suporte — grupos de WhatsApp e, futuramente, chat dentro do próprio SaaS
- Responder dúvidas sobre uso da plataforma, integração com o Meta Ads e estrutura operacional das campanhas
- Investigar problemas relatados, identificando se a causa está no uso da ferramenta, em limitações do Meta ou em falha do sistema
- Registrar ocorrências com contexto suficiente para o time técnico atuar com agilidade
- Acompanhar casos em aberto até a resolução, sem deixar clientes sem retorno
- Identificar padrões recorrentes de dúvidas e contribuir para a construção de materiais de suporte, FAQs e fluxos de atendimento
- Apoiar a evolução da operação de suporte à medida que a plataforma cresce
Requisitos:
O que você precisa ter:
Perfil e soft skills
- Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e empática
- Experiência em Customer Success, Suporte Técnico ou Atendimento em SaaS
- Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo organização e qualidade
- Perfil investigativo: sabe separar erro de uso, limitação externa e bug real
- Proatividade e senso de dono no acompanhamento de problemas
- Inglês intermediário a avançado — requisito, pois atendemos clientes internacionais e temos planos de expansão global
Background técnico
- Experiência ou conhecimento em Meta Ads: compreende a estrutura de campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios no Gerenciador de Anúncios da Meta
- Familiaridade com problemas operacionais comuns em contas de anúncio (integrações, publicação, erros de perfil/conta)
- Facilidade para aprender ferramentas, fluxos e processos de produtos digitais
Diferenciais:
- Experiência com onboarding de clientes em plataformas SaaS
- Vivência com suporte em grupos de WhatsApp, chat ou sistemas de tickets
- Noção básica de como funcionam produtos e sistemas web
- Experiência com atendimento em inglês
Benefícios
Modelo de Contratação
- PJ
- 100% Remoto
Remuneração
- Faixa de R$ 3.000,00 a R$ 4.000,00/mês