Customer Success | Onboarding

Quem somos

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.

Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios — sempre com foco na experiência do cliente.

O que procuramos

Estamos em busca de uma pessoa para atuar com Customer Success | Onboarding.

Procuramos alguém organizado(a), comunicativo(a) e com perfil consultivo, que goste de conduzir projetos, alinhar expectativas e garantir que o cliente tenha uma experiência estruturada e positiva desde o início da jornada conosco.

Essa posição é fundamental para garantir que novos clientes implementem nossas soluções com clareza, eficiência e segurança, extraindo valor desde os primeiros contatos com a Invenzi.

Se você gosta de trabalhar com relacionamento, organização de processos e condução de implantações, essa oportunidade é para você.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa que queira atuar diretamente na implantação e ativação de novos clientes, conduzindo o processo de onboarding de novos projetos de ponta a ponta.

Essa função tem papel estratégico na experiência inicial do cliente, sendo responsável por alinhar expectativas, organizar etapas de implementação, acompanhar prazos e garantir que a entrega aconteça com qualidade.

Aqui, você terá contato direto com clientes, além de interação constante com as áreas de Comercial, Operações, Suporte e Desenvolvimento, garantindo uma transição fluida entre venda, implantação e acompanhamento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de escopo, prazos e expectativas;

• Organizar e acompanhar cronogramas de implantação;

• Realizar reuniões de kickoff e alinhamento com clientes;

• Orientar clientes sobre configuração, uso da plataforma e boas práticas iniciais;

• Acompanhar etapas técnicas junto às áreas internas envolvidas;

• Monitorar prazos e garantir que a implantação ocorra conforme planejado;

• Registrar informações e manter sistemas atualizados com dados da implantação;

• Identificar riscos ou possíveis atrasos, atuando de forma preventiva;

• Garantir que o cliente esteja apto a utilizar a solução antes da transição para acompanhamento contínuo;

• Coletar feedbacks iniciais sobre a experiência de implantação.

Soft Skills

• Comunicação clara, didática e empática;

• Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas;

• Organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;

• Perfil consultivo e foco em geração de valor;

• Proatividade na identificação de riscos e soluções;

• Capacidade de trabalhar com prazos e metas;

• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes;

• Senso de responsabilidade e comprometimento com a experiência do cliente;

• Mentalidade orientada a processos e melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, implantação ou projetos;

• Experiência com condução de reuniões e acompanhamento de demandas;

• Boa organização e controle de prazos;

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM ou gestão de tarefas;

• Interesse por tecnologia e soluções digitais.

Diferenciais

• Experiência com onboarding ou implantação em empresas de tecnologia ou SaaS;

• Vivência com gestão de projetos;

• Conhecimento em indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento);

• Interesse por tecnologia, segurança e inovação.

Formação

Cursos nas áreas de:

Administração
Gestão Comercial
Processos Gerenciais
Marketing
Gestão de Negócios

Relações Públicas
Ou áreas correlatas