* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Pleno

SOBRE A VAGA

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) ajuda empresas a transformarem a operação de frotas com tecnologia e inteligência de dados, aqui acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Nosso time de CS não é de suporte: é de impacto. Cada CSM carrega uma carteira importante com autonomia real para diagnosticar, agir e gerar resultado.

Buscamos um(a) CSM Pleno que já opera com mentalidade analítica de verdade: alguém que abre o dado antes de ligar para o cliente, que antecipa risco de churn por padrão de uso e não por feeling, e que sabe transformar uma conversa consultiva em plano de ação, e esse plano em número.

Se você precisa que te digam qual cliente está em risco, essa vaga não é para você. Se você já consegue enxergar isso sozinho(a) e sabe o que fazer quando enxerga, a gente quer te conhecer!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gerenciar uma carteira de clientes Mid-Market com foco em retenção e expansão, com métricas claras de saúde de conta e metas de NRR;
Diagnosticar risco de churn com base em dados de uso da plataforma, construindo planos de recuperação estruturados para o cliente;
Conduzir cadências consultivas com objetivos definidos, não só check-ins, cada contato com entrega de valor mensurável;
Identificar e executar oportunidades de upsell (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Cam, funcionalidades premium) com argumentação baseada em dados operacionais do cliente;
Usar Databricks e CRM (HubSpot) para manter visibilidade da carteira, antecipar movimentos e embasar decisões, não como burocracia, mas como ferramenta de gestão;
Colaborar com Vendas, Produto e Operações para resolver fricções e coordenar entregas que impactam a experiência do cliente.

REQUISITOS:

Experiência prévia em Customer Success B2B com carteiras Mid-Market, você já sabe o que é gerir volume com um pouco de complexidade ao mesmo tempo;
Capacidade de construir e apresentar análises de saúde de conta: identificar riscos, interpretar dados de uso e traduzir isso em plano de ação concreto;
Domínio real de Excel ou similar para análise de cálculo de ROI, modelagem de cenários, construção de argumento financeiro para o cliente;
Familiaridade com Databricks ou ferramentas de BI para explorar dados sem depender de outra área para puxar relatório;
Comunicação que simplifica o complexo: você consegue explicar impacto operacional para um gestor de frota sem usar jargão de tech;
Organização para tocar múltiplos clientes em estágios diferentes equilibrando a demanda;
Experiência com produtos SaaS e carteira high-touch.

DIFERENCIAL

Experiência com HubSpot como ferramenta de gestão de CS (não só registro);
Vivência em segmentos com operação física complexa: logística, transportes, agro, field service.

BENEFÍCIOS:

Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Totalpass;
Bônus semestral baseado em performance.

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
Ciclo de avaliação de performance;
Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.

Sobre a Companhia
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.
Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.
Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall.
POR QUE TRABALHAR NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.
Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.
Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.
Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.
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