* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
SOBRE A VAGA
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Procuramos um(a) CSM Pleno(a) para atuar junto a empresas Mid-Market, apoiando gestores na jornada de transformação da operação de frotas com tecnologia e inteligência de dados.
Você será responsável por garantir que os clientes extraiam valor contínuo da nossa solução, contribuindo para sua retenção e crescimento. Atuará como um parceiro consultivo, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo riscos de churn e impulsionando resultados operacionais reais nas frotas que atendemos.
Se você tem perfil analítico, foco em relacionamento com impacto e ambição de crescimento em CS, essa vaga pode ser sua próxima grande oportunidade.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciar uma carteira de clientes Medium com foco em engajamento, retenção e expansão;
- Atuar de forma consultiva, analisando indicadores da operação do cliente e propondo ações com base nos dados gerados pela plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Identificar e mitigar riscos de churn, antecipando sinais de insatisfação ou queda de valor percebido;
- Realizar cadências de contato estruturadas, com objetivos claros e metas de valor entregue;
- Promover ativações e upsells de produtos complementares como Confidencial (Apenas para Cadastrados) Cam e funcionalidades premium;
- Colaborar com áreas como Vendas, Produto e Operações para melhorar jornadas, resolver fricções e gerar entregas coordenadas ao cliente;
- Atualizar informações no CRM, manter follow-ups consistentes e utilizar ferramentas de dados para tomada de decisão.
REQUISITOS:
- Experiência prévia em Customer Success ou em áreas de relacionamento com clientes B2B, especialmente com carteiras Mid-Market;
- Capacidade de interpretar dados e transformar análises em ações com impacto direto no cliente;
- Domínio de ferramentas como Excel ou Looker para explorar dados e gerar insights acionáveis para retenção e expansão.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples;
- Capacidade analítica apurada para interpretar dados de uso da plataforma, identificar padrões e orientar decisões que impactem diretamente a saúde da conta.
- Proatividade, ownership e resiliência para atuar em ambiente de constante evolução;
- Organização e gestão de rotina com múltiplos clientes;
- Desejável experiência com produtos SaaS, jornada low touch/híbrida e CRM (HubSpot é um diferencial);
LOCALIZAÇÃO
Modelo híbrido: presencial em São Paulo (Vila Olímpia) 2 vezes por semana.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1