Customer Success Operations Analyst (CS Ops) Jr

Buscamos uma pessoaCustomer Success Operations Analyst Jr para atuar na área RevOps na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.

Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.

Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.

⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho?

• Apoiar na definição de métricas operacionais e executivas para gestão da área de CS.
• Criar modelos de Health Score (definição de variáveis, pesos, validação com dados históricos).
• Monitorar a qualidade dos dados de CS no CRM e sistemas integrados (higiene de dados).
• Gerar valor através da análise de resultados da jornada de compra do cliente e seus indicadores chave de modo a propor melhorias nos processos que otimizem a performance dos times.
• Analisar os funis de vendas quanto a renovação e expansão. Retornar insights sobre pontos relevantes.
• Apoiar na elaboração de materiais de capacitação dos times de Customer Success sobre seus processos.
• Conectar as equipes que atuam durante a jornada de compra do cliente de modo a gerar resultados mais eficientes.
• Monitorar os resultados e KPIs, contribuindo com estratégias para melhoria nos processos para alcançar os objetivos estratégicos.
• Fornecer insights para as lideranças das das áreas correlacionadas à toda jornada do cliente de modo a colaborar com os resultados da empresa

🔎 O que procuramos?

• Formação completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas a análise de dados.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Vivência com indicadores, métricas e análises de dados.
• Vivência com CRM e análise de dados Operacionais, Customer Success e/ou Comerciais.

🧗 Será incrível se você tiver conhecimento ou vivência com:

⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.

😋 Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios).
🍔 Clube Ifood - cupons de desconto no app.
🏠 Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha)
🚗 Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$150,00 mensais (para modelo híbrido ou Presencial)

🎉 Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar 🎂
🏥 Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a).
🦷 Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62).
🧠 Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista)
📞 Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais
🏋🏻 Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido.
🧒Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos.
🛡️ Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.
💊 Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.
🐶 Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
🎟️ Convênio SESC.
🤝 Parceria ACATE.
📚 Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV.

💡 Único Skills – plataforma de desenvolvimento que vai de cursos livres, idiomas à pós-graduação, sem custo, para apoiar sua evolução profissional.
🧘🏽‍♂️Ginástica Laboral 2x na semana.