Customer Success - Pleno | Time de Pós-Vendas | Diamond

Na Diamond, acreditamos que resultados sustentáveis são construídos por meio de relacionamento, estratégia e execução consistente. Nosso time de Customer Success é peça-chave para garantir que cada cliente alcance performance real a partir das soluções contratadas.

Se você é movido por relacionamento, visão estratégica, organização e foco em resultado do cliente, essa pode ser a sua oportunidade de integrar um time que atua com autonomia, método e mentalidade orientada a impacto.

Nosso mantra: Não cuidamos apenas de contas. Cuidamos para construir resultados de verdade.

Sobre o desafio

Como Customer Success Pleno, você será responsável por garantir a adoção, retenção e evolução dos clientes da Diamond, atuando de forma consultiva e estratégica ao longo de toda a jornada. Seu desafio é compreender profundamente os objetivos dos clientes, antecipar riscos, gerar valor contínuo e contribuir para a longevidade e expansão das contas, sempre com foco em resultado e experiência.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes ativos, acompanhando sua jornada e evolução.
• Conduzir onboardings, checkpoints e reuniões de acompanhamento estratégico.
• Garantir adoção das soluções, metodologias e entregáveis da Staage.
• Identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva e estruturada.
• Mapear oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com Vendas.
• Acompanhar indicadores como churn, NPS, engajamento, retenção e saúde da conta.
• Atuar de forma integrada com os times de Vendas, Marketing e Produto.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Success.

Requisitos:

• Experiência prévia como Customer Success, Account Manager ou função similar.
• Vivência com gestão de carteira de clientes, preferencialmente em B2B.
• Boa comunicação, escuta ativa e postura consultiva.
• Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas contas.
• Perfil analítico, orientado a dados, metas e resultados do cliente.

Diferenciais

• Experiência em empresas de crescimento acelerado ou ambientes de alta performance.
• Conhecimento em métricas e frameworks de Customer Success (NPS, churn, LTV, health score).
• Vivência nos mercados de educação, marketing, tecnologia ou serviços.
• Experiência com CRM e ferramentas de CS.

BENEFICIOS QUE IMPULSIONAM SUA JORNADA DA STAAGE

Plano de Saúde – Cuidamos da sua saúde física e mental para você focar no que importa: sua evolução.
️‍ ️ TotalPass – Acesso a academias, estúdios e experiências fitness em todo o Brasil. Energia alta, corpo e mente alinhados.
English Pass – Plataforma de inglês online com foco em fluência para negócios. Porque performance global exige comunicação global.
Possibilidade de Sociedade – Sim, aqui você pode se tornar sócio(a). Com performance e alinhamento cultural, você sobe de nível – literalmente.
Starbem – Atendimento online com psicólogos, nutricionistas e +16 especialidades para cuidar do seu bem-estar como um todo.
Desconto em Graduação e Pós Wyden – Invista em conhecimento com vantagens exclusivas em instituições de ensino parceiras.
✈️ OnHappy – Plataforma corporativa com benefícios reais para suas viagens a lazer. Descanso também é performance.
Acesso à Staage – Cursos práticos e estratégicos nas áreas mais exigidas pelo mercado. Aprendizado contínuo sem custo extra.

Nossa cultura é o diferencial:
Ambiente vibrante, com gente que respira crescimento, desafios e protagonismo.
Foco em metas, não em horários. O que importa é o resultado.
Gestão meritocrática: Aqui, quem entrega cresce – simples assim.

Se você quer crescer junto com uma empresa que respira estratégia, performance e autonomia, se inscreva, entraremos em contato!