Customer Success Pleno

Quem somos

A Digital Drive é uma startup do setor automotivo que conecta consumidores a concessionárias para compra de carros 0km. Estamos em fase de expansão e buscamos pessoas com perfil consultivo, organização e foco em execução para crescer junto com o time.

Apresentação do cargo

Buscamos uma pessoa de Customer Success Pleno para gerenciar uma carteira de clientes no pós-venda, atuando de forma consultiva para garantir adoção, retenção e satisfação. Você conduzirá rotinas com clientes, organizará planos de sucesso e atuará como ponte com times internos (principalmente concessionárias e marketing) para destravar soluções e melhorar a experiência do cliente.

Principais atividades a serem executadas

• Conduzir onboarding, treinamentos e rotinas de acompanhamento.
• Construir e acompanhar Plano de Sucesso do Cliente (objetivos, marcos, métricas e próximos passos).
• Identificar riscos (insatisfação, atrasos, casos críticos) e executar planos de mitigação.
• Conduzir reuniões difíceis: alinhamento de expectativas, tratativas de reclamação, replanejamento, cobrança de combinados.
• Registrar interações e manter informações organizadas (atas, follow-up, próximos passos).
• Atuar como ponte com concessionária e time de marketing: priorizar temas, estruturar feedback e acompanhar resolução.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell) e acionar o time responsável.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success (ou função equivalente com gestão de carteira).
• Excelente oratória: condução de reuniões e apresentações com segurança.
• Excelente escrita: comunicação formal com clientes.
• Capacidade de conduzir reuniões difíceis, negociação e gestão de conflitos com empatia e firmeza.
• Organização e disciplina: gestão de carteira, cadência e priorização.
• Perfil analítico: acompanhar indicadores e propor ações.
• Capacidade de adaptação a diferentes cenários.
• Necessário ter notebook próprio.

Diferenciais

• Experiência em SaaS e/ou B2B.
• Vivência com playbooks de CS e segmentação de carteira.
• Noções de gestão de projetos e condução de planos com prazos.

Por que a Digital Drive?

• Crescimento acelerado e fase de expansão: oportunidade real de assumir responsabilidades e crescer junto com a empresa.
• Aprendizado na prática: contato direto com operação, clientes e decisões do dia a dia, evolução rápida para quem entrega.
• Ambiente dinâmico e mão na massa: pouca burocracia, ritmo rápido e foco em resultado.
• Autonomia e espaço para ideias: sugestões viram teste e melhoria com agilidade; você participa da construção.
• Proximidade com liderança: time enxuto, comunicação direta e decisões rápidas.
• Cultura de transparência e melhoria contínua: feedbacks frequentes e ajustes constantes de processo.