Customer Success Pleno

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) CS Analyst Pleno para atuar como peça-chave no engajamento e ativação da base B2B da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo que RHs e canais parceiros consigam extrair valor real do benefício, impulsionando uso, renovação e expansão das contas.

Essa posição é fundamental para transformar contratos em benefícios ativos e relevantes, com impacto direto em retenção e crescimento.

Principais Atividades:

• Conduzir ativação e engajamento contínuo de clientes B2B (RHs e canais).
• Garantir que o benefício seja efetivamente comunicado, utilizado e percebido como valor.
• Estruturar e executar planos de sucesso focados em adoção.
• Atuar de forma proativa na renovação de contratos, antecipando riscos e objeções.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) a partir do engajamento.
• Trabalhar em parceria com Vendas para alinhamento de expectativas e oportunidades.
• Monitorar métricas de ativação, uso, churn e health score.
• Apoiar RHs e parceiros com materiais, campanhas e boas práticas de comunicação.

Requisitos:

• 2 a 4 anos de experiência em Customer Success B2B.
• Experiência prática com engajamento, ativação e retenção de clientes.
• Vivência em renovações contratuais.
• Experiência em relacionamento com RHs e/ou canais parceiros.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso e saúde da base.
• Boa organização, comunicação clara e postura consultiva.
• Vivência com CRM (HubSpot ou similar).

Diferenciais:

• Experiência com benefícios corporativos, saúde, seguros ou planos.
• Vivência em modelos recorrentes / assinatura.
• Experiência com campanhas de engajamento e comunicação.
• Conhecimento de métricas como churn, LTV, NPS e health score.
• Atuação prévia em ambientes de crescimento e construção de área.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalhar

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente!

Onde tem pet, tem love — só falta você!

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