* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
DESCRIÇÃO DA VAGA
O Customer Success será responsável por dar suporte aos nossos clientes respondendo a chats, e-mails e telefone. Prestará suporte em relação a dúvidas sobre nossos serviços, plataformas e produtos de investimentos, sempre tendo em vista a fidelização e grau de satisfação dos atendidos.
Local de trabalho: Belo Horizonte, MG (híbrido - 3x2)
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Realizar atendimento aos nossos clientes através dos canais disponibilizados (Whatsapp, telefone e e-mail), tirando dúvidas sobre nossos serviços e produtos com foco na satisfação dos clientes;
- Prestar informações aos atendidos sobre os procedimentos e documentos necessários para abertura de conta;
- Realizar sondagem de intenção e valor de investimento, desenvolvendo abordagem comercial para o cliente concluir a abertura de conta e para fomentar negócios;
- Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos, serviços e plataformas, com o objetivo de prepará-los para investir com segurança;
- Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços, visando prover os clientes de conhecimento sobre investimentos;
- Colher feedback e sugestões para tratativa de problemas operacionais e para melhoria contínua da plataforma e da experiência do cliente;
- Prestar informações aos clientes sobre infoprodutos, esclarecer eventuais dúvidas como: valores, conteúdos, cancelamento;
- Ser um agente multiplicador de conhecimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior concluído ou em curso preferencialmente: Economia, Finanças, Administração, Engenharia, Ciências Contábeis;
- Conhecimento em Matemática Financeira;
- Boa escrita e oratória;
- Proatividade;
- Capacidade de adaptação;
- Experiência/conhecimento básico em áreas de relacionamento com cliente.
- Certificação CPA20 obrigatorio.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
- Vale-Refeição e Alimentação (Pluxee)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Saúde Mental & Bem-estar
- Desenvolvimento Contínuo
- Auxílio-Creche
- Day Off de Aniversário
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados