Customer Success Sênior

Local: Presencial – Palhoça/SC
Modelo de contratação: PJ

Sobre a Digital Growth

Na Digital Growth, somos especialistas em marketing digital e e-commerce. Ajudamos nossos clientes a aumentar suas vendas de forma personalizada e criativa. Se você tem interesse em aprender sobre vendas, tecnologia e como os negócios digitais funcionam, vai encontrar um ótimo espaço aqui para crescer!

Sobre a vaga
Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história.

Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja muito organizado(a), tenha capacidade de aprender rápido, de ouvir o cliente e analisar cenários, ter comunicação verbal e escrita clara e objetiva, e afinidade com ambiente comercial.

Atividades:
O profissional de Sucesso ao Cliente será responsável por definir o plano de mídia junto aos clientes de sua carteira, alinhar expectativas, identificar oportunidades e demonstrar resultados, além de coordenar o squad responsável por atender cada cliente de sua carteira.

Será responsável pelo onboarding, estratégia e atendimento aos clientes, buscando atingir um alto nível de NPS. Por isso, é importante zelar pelo ótimo atendimento e aprimorar seus conhecimentos durante os contatos, gerando o máximo de valor aos clientes.

Sua missão na Digital Growth:

• Desenvolver as estratégias de tráfego pago dos clientes;
• Realizar as reuniões de apresentação de resultados e alinhar expectativas;
• Gerenciar o squad responsável por cada cliente;
• Atender e tirar dúvidas dos clientes via e-mail, telefone e WhatsApp;
• Entregar valor continuamente para cada cliente de sua carteira.

Pré-requisitos:

• Conhecimentos avançados sobre marketing digital e tráfego pago;
• Conhecimentos avançados em Web Analytics;
• Experiência de pelo menos 3 anos com atendimento ao cliente.

Requisitos não essenciais, mas que serão diferenciais:

• Conhecimentos em Comércio Eletrônico;
• Ensino Superior em Publicidade, Comunicação ou Marketing;
• Habilidades para gerenciamento de crises.

Estamos em busca de uma pessoa:
Que goste de desafios e motivada a superá-los a cada dia;
Com pensamento analítico;
Comprometida, paciente e responsável;
Curiosa para aprender diariamente sobre nosso negócio e também sobre o negócio de potenciais clientes;
Comunicativa e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
Resiliente e gostar de lidar com pessoas todos os dias;
Possuir um bom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia;
Totalmente antenada e apaixonada pelo mundo digital.