Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional que será responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os nossos clientes, para garantir que eles tirem o máximo de valor da nossa plataforma para atingirem seus objetivos de negócio.

Para isso, CS (Customer Success) deve acompanhar a jornada do cliente, entendendo suas necessidades, antecipando oportunidades de melhorias para propor e executar soluções e atuando de forma ativa no estímulo de upsell e cross sell.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos com os clientes, entendendo suas necessidades, objetivos de negócio e desafios.
• Identificar proativamente problemas e oportunidades potenciais, oferecendo soluções e recomendações para uma experiência positiva durante a jornada inteira do cliente.
• Possuir um profundo entendimento de nossos produtos/serviços e conhecer sobre marketing, mídia e mensuração.
• Fornecer treinamento e orientação sobre nossa plataforma para garantir que os clientes estejam usando as ferramentas de forma eficaz.
• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e melhores práticas de marketing, mídia, mensuração e customer success.
• Monitorar as principais métricas do cliente e identificar áreas para melhoria.
• Colaborar com equipes internas (vendas, produto, tecnologia) para abordar problemas do cliente e garantir uma experiência positiva e sem atritos.
• Identificar oportunidades para up-sell, cross-sell e renovações
• Manter registros precisos e atualizados das interações e atividades do cliente.
• Comunicar-se efetivamente com clientes e stakeholders internos, tanto verbalmente quanto por escrito.

Requisitos

• 7+ anos de experiência na área de Customer Success
• Excelente habilidade de resolução de problemas e pensamento estratégico, com uma mentalidade focada no cliente com abordagem proativa
• Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com capacidade de gerenciar várias contas ao mesmo tempo e prioridades diferentes simultaneamente.
• Experiência com produtos e plataformas de tecnologia.
• Prévio conhecimento na área de marketing, mídia e mensuração
• Conhecimento de ferramentas de CRM

O Que Oferecemos

• Plano de Saúde
• Wellhub
• Atuação Híbrida - Escritório em São Paulo - SP.