* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Analista de Sucesso do Cliente (CS) | Nível Júnior ou Pleno
Sua missão é ser o guardião da jornada do cliente na IMPULSO. Mais do que responder mensagens, você é o estrategista que materializa a Obstinação por Resultado. Você transforma a complexidade técnica em soluções ágeis, garantindo que a confiança do cliente se traduza em retenção e crescimento.
Responsabilidade Central
Gerenciar proativamente a carteira de clientes, orquestrando a comunicação entre as necessidades do parceiro e a entrega técnica. Você é o dono do suporte, garantindo que o SLA não seja apenas uma meta, mas um compromisso de excelência.
Impulsionar o Legado
Garantir que o suporte técnico seja um diferencial competitivo da IMPULSO. Seu papel é construir um relacionamento de longo prazo que blinde a conta contra o churn e prepare o terreno para a expansão do Legado de crescimento do cliente.
O que Você Vai Fazer? (Escopo de Atuação)
No nível Júnior/Pleno, sua rotina exige Responsabilidade Extrema e uma visão analítica sobre os processos de atendimento:
- Gestão Estratégica de Comunidades: Liderar a comunicação nos grupos, antecipando dúvidas e educando o cliente sobre as melhores práticas da plataforma/serviço.
- Diagnóstico e Triagem Técnica: Não apenas abrir tickets, mas realizar um pré-diagnóstico preciso. No nível Pleno, espera-se que você já proponha caminhos de solução antes mesmo de acionar o time técnico.
- Gestão de Fluxo (Workflow): Monitorar o ciclo de vida dos tickets no sistema, cobrando prazos internamente e mantendo o cliente posicionado com feedbacks consultivos.
- Análise de Satisfação: Identificar sinais de alerta (red flags) na saúde do cliente e reportar riscos de cancelamento com planos de ação imediatos.
- Otimização de Processos: Sugerir melhorias no fluxo de suporte para reduzir o tempo médio de resposta (First Response Time) e resolução.
Atitudes Inegociáveis (Cultura IMPULSO)
Buscamos um profissional que viva o CÓDIGO IMPULSO:
- Obstinação por Resultado: Você não descansa enquanto o problema do cliente não vira uma solução documentada e aprovada.
- Responsabilidade Extrema: Se o cliente está no seu grupo, a jornada dele é sua. Você é o "ponto único de contato" que resolve, não que apenas repassa.
- Fazer o Simples Bem Feito: Capacidade de traduzir termos técnicos complexos em uma linguagem humana, empática e direta.
- Visão de Longo Prazo: Entender que cada interação é um tijolo na construção da lealdade do cliente.
Requisitos e Diferenciais
Experiência
CS, Suporte ou Atendimento B2B.
CS/Suporte B2B, preferencialmente em SaaS ou Agências.
Comunicação
Escrita impecável, rápida e empática.
Escrita persuasiva, gestão de conflitos e negociação.
Ferramentas
Conhecimento Mínimo de CRM e ferramentas de Ticketing (Zendesk, Hubspot, etc).
Conhecimento Mínimo de CRM, análise de métricas (Churn, NPS, LTV) e Excel/Dashboards.
Autonomia
Executa com supervisão mínima no dia a dia.
Resolve crises e propõe melhorias de processo sem necessidade de comando.
- Diferencial: Conhecimento em metodologias ágeis e experiência prévia no mercado de [inserir nicho da Impulso, ex: Marketing Digital/Educação].
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial