* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Como Customer Success Sênior, você será uma peça fundamental na estratégia educacional da empresa. Como a empresa foca em educação , o CS precisará manipular as planilhas de indicadores dos clientes e ajudá-los na interpretação dos dados.
Responsabilidades:
- Gestão da Jornada e Onboarding de Clientes: Realizar as reuniões de boas-vindas e garantir que o cliente entenda como aplicar a metodologia, configurando seus primeiros passos nas planilhas e painéis de OKRs.
- Monitoramento Proativo de Indicadores (Health Score): Acompanhar semanalmente se o cliente está preenchendo os dados e evoluindo. Caso o cliente pare de engajar, o CS deve intervir imediatamente com um follow-up para retomar o foco.
- Gestão de Retenção e Expansão (Renewal/Upsell): Identificar o momento certo para a renovação do contrato ou a subida do cliente para um produto de maior valor (como a Mentoria), garantindo que a base de clientes se mantenha ativa.
Requisitos e Habilidades Técnicas:
- Ferramentas de Dados: Domínio de Excel e Google Sheets em nível Intermediário/Avançado.
- Análise de Métricas de CS (SaaS/Edtech): Conhecimento técnico sobre Churn (cancelamento), NPS (satisfação) e LTV (tempo de vida do cliente) para reportar a saúde da carteira para a gestão.
- Gestão de Carteira via CRM: Habilidade para utilizar ferramentas de organização de tarefas e CRM, garantindo que nenhum cliente fique sem contato (follow-up) por longos períodos
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Trabalho remoto
Local do trabalho: Remoto híbrido para Belo Horizonte, MG