* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
AVA BRASIL EDUCAÇÃO | Campo Grande - MS | Presencial
Descrição da vaga
Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você!
Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.
Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.
Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar. ✨
Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.
Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.
Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar. ✨
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva.
- Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis.
- Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência.
- Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações.
- Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.
- Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno.
- Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos.
- Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial.
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
- Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.
- Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.
Requisitos desejáveis
- Experiência com atendimento via WhatsApp, e-mail ou plataformas de suporte.
- Capacidade de analisar feedbacks de clientes e propor melhorias na experiência.
- Conhecimento básico em indicadores de Customer Success, como retenção, satisfação e engajamento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vale Alimentação/Refeição
R$ 1.205,00 mensais no cartão Ifood Benefícios (bandeira Elo), sendo R$ 955,00 para alimentação/refeição + R$ 250,00 flexível para usar como preferir
Plano de Saúde – Unimed Campo Grande
A AVA cobre 100% da mensalidade do colaborador. Você paga apenas 50% de coparticipação quando utilizar. Opção de inclusão de dependentes com custo acessível
Acesso ao Wellhu (Antigo Gympass), Starbem e Optum
Cuidar da mente e do corpo faz parte da rotina!
PLR – Participação nos Lucros e Resultados
Até 3 salários no próximo ano, conforme atingimento de metas.
Parceria com o SESC
Mais lazer, cultura e bem-estar para você e sua família
Plano de Carreira
Cresça com a gente, com caminhos claros e oportunidades reais
Acesso a Cursos e Treinamento
Afinal. aprendizado contínuo faz parte do nosso DNA
Sobre a empresa
Somos mais do que uma empresa, somos um veículo de transformação. Unimos tecnologia e marketing digital para levar conhecimento de qualidade a um número cada vez maior de pessoas em todo o país.
Acreditamos que compartilhar conhecimento é a chave para transformar carreiras e vidas, e é essa filosofia que guia cada passo do nosso trabalho.
Por meio de cursos online, mentorias exclusivas, pós-graduações, certificações internacionais, eventos presenciais e uma presença digital ativa, impactamos diretamente a trajetória de profissionais que buscam evolução e destaque na sua área de atuação.
Estamos construindo um time que acredita no poder da educação, que se movimenta por propósito e que entende que, ao transformar o outro, também se transforma.