Customer Success

#BANCO DE TALENTOS CJ

Na Conversão Jurídica, ajudamos escritórios de advocacia em todo o Brasil a estruturarem e potencializarem seus resultados.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para ser o elo estratégico entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo uma experiência de alto nível, retenção e evolução contínua dos projetos.

O Papel

Você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.

Responsabilidades

• Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados.
• Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos.
• Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões.
• Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes.
• Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos.
• Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento.

Principais Tarefas

• Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes.
• Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios.
• Realizar reuniões de acompanhamento comercial com clientes para revisar resultados e alinhar expectativas (1 a 2 clientes/dia).
• Organizar e manter as plataformas e ferramentas de gestão (ClickUp, CRM, etc.) atualizadas.
• Realizar auditorias de atendimentos dos clientes para garantir que os processos estejam sendo seguidos.
• Fornecer suporte contínuo aos clientes e realizar treinamentos básicos sobre o uso de ferramentas.
• Elaborar relatórios semanais simples sobre performance e status de clientes.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Obrigatória: Ensino Médio completo.
• Desejável: Ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.Alta capacidade organizacional e perfil analítico.
• Comunicação clara e eficaz.
• Proatividade na identificação e solução de problemas.

Benefícios oferecidos:

• De segunda à sexta-feira - 40 horas semanais
• Contratação CLT
• Vale-refeição R$25,00/dia
• Plano de saúde
• Day off no aniversário
• Bônus de aniversário
• GymPass
• Benefícios voltados a saúde mental
• Descontos em cursos de Graduação e Pós-graduação