Customer Success

Sobre a Dunas Capital:

Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 100 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.

Missão do Cargo:

Estruturar, liderar e escalar a área de Customer Success, com foco especial nagestão de comunidades de clientes, garantindo engajamento, entrega de valor e retenção. Atuando como referência técnica e apoiando o desenvolvimento da equipe atual.

Responsabilidades Principais:

• Liderar a área de CS e coordenar a carteira de clientes.
• Gerenciar e desenvolver comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns e interações coletivas);
• Criar estratégias para aumentar engajamento, retenção e percepção de valor dos produtos;
• Estruturar e evoluir a régua de relacionamento (onboarding, acompanhamento, renovação e expansão);
• Conduzir interações estratégicas com clientes (check-ins, direcionamentos e acompanhamento de resultados);
• Liderar o suporte operacional garantindo qualidade e agilidade;
• Desenvolver e acompanhar indicadores: churn, NPS, engajamento e receita adicional;
• Criar processos, rituais e materiais (POPs, playbooks, treinamentos);

Competências que Buscamos:

• Perfil pleno a sênior, com autonomia e visão estratégica;
• Forte experiência com gestão de comunidades e produtos digitais;
• Comunicação clara e segura para lidar com empresários e tomadores de decisão;
• Visão de dono e foco em entrega de valor real;
• Capacidade de ensinar, estruturar e escalar conhecimento dentro do time.

Requisitos:

• Experiência consolidada em Customer Success (preferencialmente em SaaS, consultorias ou infoprodutos);
• Vivência com gestão de comunidades (WhatsApp, Slack, etc.);
• Experiência estruturando áreas/processos de CS;
• Domínio de indicadores e métricas de sucesso do cliente;
• Experiência com ferramentas como CRM e automação (Hubspot, Pipedrive, Clickup, Make, etc.);
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência com produtos de mentoria ou educação (infoprodutos);
• Vivência com clientes B2B (empresários, founders, executivos);
• Conhecimento em captação de recursos ou ecossistema de inovação/fomento será um diferencial.