Customer Success

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de ATS focada em otimizar e automatizar processos de recrutamento, proporcionando mais agilidade, visibilidade e eficiência para times de RH.

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para fazer parte do nosso time, atuando diretamente com nossos clientes para garantir experiência, engajamento e resultado na utilização da nossa plataforma.

Responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo relacionamento contínuo e estratégico para retenção e expansão;
Conduzir processos de treinamento da plataforma, assegurando a correta implementação e uso do ATS de acordo com o contexto de cada cliente;
Acompanhar métricas de adoção, saúde do cliente (health score) e performance, propondo ações preventivas e corretivas;
Ser a voz do cliente internamente;
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso do produto;
Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) e apresentar resultados de valor obtidos com a plataforma;
Mapear riscos de churn e atuar de forma consultiva para mitigá-los;
Produzir materiais de apoio, boas práticas e conteúdos educativos para clientes.

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  Requisitos Obrigatórios:

  Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
  Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir conversas consultivas;
  Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
  Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM e métricas de engajamento.
  Diferenciais:

  Experiência com plataformas de SaaS;
  Vivência com metodologias de onboarding, QBR e gestão de churn.
  
  O que oferecemos
  Ambiente de aprendizado constante, autonomia e crescimento;
  Trabalho com um produto em evolução e grande potencial de escala;
  Cultura orientada a resultados, respeito e transparência.

• Ajuda de custo R$700
• Totalpass para cuidar da saúde e do bem-estar. ‍ ️
• Híbrido 2x por semana presencial próximo ao metrô Paraíso.
• Treinamentos e oportunidades de crescimento profissional.