* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
💡 Se você gosta de olhar para uma carteira de clientes e enxergar oportunidades de crescimento, essa vaga é para você.
🔥 O desafio
Buscamos um Customer Success Manager Pleno para atuar como farmer da base ativa, com foco total em retenção, expansão e aumento de receita. Aqui, CS não é suporte técnico premium — é estratégia, análise e monetização. Somos os guardiões do GRR (Retenção Bruta) e do NRR (Expansão de Receita Líquida), e operamos na lógica do Working Backwards: começamos no resultado que o cliente quer alcançar e trabalhamos de trás para frente.
Você não gerencia ticket. Você garante que o impacto contratado está sendo percebido pelo cliente — e transforma esse impacto em novas oportunidades de negócio. Se você busca desafios, crescimento e um time que joga junto, vem com a gente! 🚀
🎯 O que você vai fazer no dia a dia
- Analisar a carteira de clientes, identificar whitespace e mapear oportunidades de upsell e cross-sell — sempre após a entrega do Primeiro Impacto, nunca durante o onboarding
- Monitorar o Health Score da carteira, antecipar red flags (ghosting, troca de champion, atraso em SLA) e acionar o protocolo de reversão antes que o cliente peça para sair
- Conduzir a Quarter Impact Review (QIR) trimestral com o decisor: provar ROI em faturamento, CAC e ROAS, e apresentar o roadmap do próximo ciclo
- Qualificar oportunidades de expansão usando o framework SPICED e entregar o lead (SAL) ao time comercial para fechar o aditivo — você mapeia, o closer fecha
- Atuar em parceria com os POs para garantir que o impacto contratado está sendo entregue e adotado pelo cliente
- Atualizar o forecast de churn, acompanhar renovações e alimentar o pipeline de expansão para crescer o NRR da carteira
🧠 O perfil que buscamos
- Perfil farmer, com visão de crescimento e monetização da base ativa
- Forte capacidade analítica: lê dados, interpreta funil e conecta resultado em oportunidade
- Comunicação consultiva, clara e orientada a valor — sem micro-gestão técnica
- Mentalidade de dono sobre GRR, NRR e LTV da carteira
- Facilidade para transitar entre operação e comercial, alinhando POs e Closers
🚀 Por que essa vaga é diferente
- Você não atende cliente operacionalmente — isso é papel do PO
- Atua com foco direto em crescimento de receita e expansão da carteira
- Tem impacto real em retenção, LTV e NRR — métricas que movem o negócio
- Trabalha num ambiente orientado a dados, performance e resultado, com pipeline estruturado no Pipefy
🎯 Essa vaga é para você se…
- Pensa em crescimento antes de pensar em suporte
- Se sente confortável analisando números, funis e oportunidades de expansão
- Quer atuar em CS com viés comercial e estratégico — e entende que reter é obrigação, expandir é o lucro
🎁 O que oferecemos
- Benefícios informados pela recrutadora
- Acesso aos cursos da Staage
- Ambiente dinâmico e colaborativo
- Oportunidade de crescimento profissional e aprendizado contínuo
- Gestão meritocrática
- Possibilidade de sociedade baseada em desempenho e alinhamento cultural com o negócio