Customer Support Analyst JR - Português & Inglês

Sobre nós:

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Realizar o atendimento aos clientes nacionais e internacionais, utilizando o inglês via chat, email e telefone.
• Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados a IA, integração com canais de atendimento, personalização da plataforma, entre outros.
• Elaborar materiais de educação para a equipe e os clientes.
• Atender e resolver os tickets de primeiro nível atribuídos, garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar triagem de todos os chamados recebidos e encaminhar corretamente os casos mais complexos para o time de N2 quando necessário.
• Manter os clientes informados sobre o status e prazos dos chamados em aberto.
• Registrar todas as interações, soluções aplicadas e informações relevantes no sistema de suporte.
• Testar e validar os problemas reportados pelos clientes antes de dar andamento ou repassar o chamado para outro nível de atendimento.
• Utilizar materiais de autoajuda e FAQs para responder dúvidas recorrentes sempre que possível, contribuindo para a redução de chamados.
• Identificar problemas repetitivos, categorizá-los corretamente e sinalizar padrões ao time para melhorar o atendimento.
• Executar configurações básicas solicitadas pelos clientes de forma completa e correta.
• Participar dos treinamentos e atualizações programadas no período, garantindo a evolução contínua.

Acompanhar suas métricas de desempenho e buscar melhorias no atendimento, conforme orientações da liderança.

Requisitos

• Português e lnglês fluentes;
• No mínimo 6 meses de experiência profissional com Suporte Técnico;
• Experiência com relacionamento com o cliente;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis/SC;
• Superior completo ou cursando em qualquer área.

Você vai se dar muito bem se:

• Possuir excelente comunicação verbal e escrita;
• Possuir proatividade;
• Gostar de crescimento e de se desenvolver;
• Ter boa capacidade de organização;
• Gostar de aprender e contribuir;
• Se motivar por desafios e resultados.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência com redação publicitária e/ou tradução;
• Habilidade de negociação;
• Espanhol Intermediário;
• Conhecimento (prático e/ou teórico) do mercado hoteleiro.

Por que as pessoas amam fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Plano de saúde pet (Guapeco)
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!