* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Coordenar as atividades da equipe de Suporte, removendo barreiras de informação de clientes, transmitindo segurança e promovendo a evolução de usuários. Buscar entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento, garantindo sucesso, satisfação e fortalecendo a confiança em nossos serviços. Além disso, atuar como agente estratégico para apoiar a digitalização e automação de processos, conduzindo o time em iniciativas de inovação e melhoria contínua.
Como será seu dia a dia:
- Coordenar o time de suporte (~8 pessoas), visando entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, monitorando indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
- Atuar com rapidez e clareza na gestão de crises, comunicando-se de forma assertiva com clientes e áreas internas.
- Conduzir o time em projetos de atendimento digital e automação (Zendesk, Chatibo, IA), promovendo testes, treinamentos e adoção de novas práticas.
- Analisar resultados entregues pelo time, estruturando insights e planos de ação para melhoria de performance.
- Estudar padrões das atividades do time, identificando semelhanças entre operações e estruturando soluções em escala, reduzindo retrabalho.
- Apoiar colaboradores com pontos de atenção de performance ou engajamento por meio de 1:1s e follow-ups frequentes.
- Garantir continuidade operacional em ausências (férias, licenças), assegurando que agendas individuais e acompanhamento não sejam prejudicados.
- Identificar e reportar bugs e oportunidades de produto, apoiando a priorização de melhorias junto a áreas de desenvolvimento e produto.
- Supervisionar a execução de processos que auxiliam o cliente no uso da ferramenta.
- Atuar próximo da equipe, estimulando inovação, colaboração e desenvolvimento de futuros líderes, criando espaço para sucessão por meio de projetos internos.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
- Experiência em CX ou Customer Support B2B SaaS.
- Domínio em jornada do cliente, métricas de atendimento e gestão de indicadores (CSAT, CES, SLA).
- Vivência prática com Zendesk (ou semelhante) e automações.
- Conhecimento em chatbot e IA aplicada ao suporte será um diferencial estratégico.
- Conhecimento de metodologias de solução de problemas e gestão de projetos.
- Habilidade comprovada em liderança de pessoas, gestão de performance e comunicação executiva.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
- Conhecimento em Trade Marketing
- Excel avançado
- Espanhol e/ou Inglês Avançado
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
- Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
- Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
- Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
- Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
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Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é para todas as pessoas!