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Customer Support – Pleno

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Customer Support vai além do atendimento: é uma peça estratégica na retenção de clientes e na sustentabilidade do crescimento. Aqui, você atua de forma consultiva e analítica, garantindo a melhor experiência possível ao cliente, antecipando riscos de churn e construindo relacionamentos duradouros baseados em valor real.
Se você tem experiência em suporte, retenção e gestão da jornada do cliente, e gosta de atuar diretamente na redução de churn em ambientes dinâmicos e orientados a resultados, essa pode ser sua chance de fazer parte de um time que conecta performance, previsibilidade e crescimento consistente.

Nosso mantra:
Não contratamos para uma cadeira. Contratamos para construir.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo suporte eficiente, estratégico e orientado à retenção;

• Compreender profundamente os objetivos e desafios dos clientes, oferecendo orientações e recomendações que aumentem o valor percebido dos serviços;

• Monitorar sinais de risco na carteira, atuando de forma preventiva para redução de churn e aumento da fidelização;

• Gerenciar e resolver demandas, reclamações e objeções com foco em solução, relacionamento e continuidade do contrato;

• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente (onboarding, ongoing e offboarding);

• Colaborar com times internos para aprimorar processos, fluxos e estratégias que impactem diretamente a experiência e retenção dos clientes;

• Promover a melhor experiência possível em todos os pontos de contato, garantindo satisfação contínua e relacionamento de longo prazo;

• Contribuir ativamente para a redução de churn e fortalecimento da carteira de clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em Customer Support, Customer Success ou Customer Experience, preferencialmente em empresas de marketing digital ou ambientes similares;

• Vivência prática com retenção de clientes e redução de churn;

• Experiência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing e offboarding);

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de lidar com objeções e explicar informações complexas de forma clara e estratégica;

• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados, identificar riscos e gerar insights acionáveis;

• Orientação total ao cliente, com foco em experiência, retenção e resultados;

• Capacidade de atuar de forma autônoma e colaborativa em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;

• Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas será um diferencial.

Procuramos pessoas que:
Pensam com lógica, agem com responsabilidade.
Aprendem rápido e não têm medo de números ou novos sistemas.
Gostam de estrutura, mas sabem atuar em ambientes em evolução.
Se motivam por crescimento, não por zona de conforto.

REMUNERAÇÃO R$5.500,00 - PJ

BENEFÍCIOS QUE IMPULSIONAM SUA JORNADA DA V4!

Nossa cultura é o diferencial:

Ambiente vibrante, com gente que respira crescimento, desafios e protagonismo.
Foco em metas, não em horários. O que importa é o resultado.
Gestão meritocrática: Aqui, quem entrega cresce – simples assim.

Se você quer crescer junto com uma empresa que respira estratégia, performance e autonomia, se inscreva, entraremos em contato!