CX Consulting - Unidade Nova São Paulo

Liderar projetos de CX Consulting com desenho de soluções, mapeamento de jornada de clientes e encontrar ineficiências na operação

Realizar análises de base de indicadores e motivos de contato, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;

Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais;

Elaborar apresentações contendo o projeto;

Promover a interação com as diversas áreas da empresa para a composição do projeto;

IMPRESCINDÍVEL:

Superior concluído

Atuação em condução de projetos

Entendimento financeiro para desenvolver lógica de ganhos sobre os projetos

Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

Experiência prévia com Customer Experience (CX), melhoria de processos ou consultoria;

Vivência com análise de indicadores operacionais e métricas de atendimento;

Experiência com mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey);

Pacote office

Habilidade em construção de apresentações executivas (PowerPoint);

Perfil analítico e orientado a dados.

DESEJÁVEL:

Conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma ou Design Thinking;

Experiência em ambientes de contact center ou operações de atendimento;

Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);

Experiência em condução de projetos multidisciplinares.

Salário

A definir

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Local de Trabalho: Unidade Atento Nova São Paulo

Atuação Hibrido.

Benefícios

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio Home Office (proporcional aos dias em HO);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos Parceiros;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?