* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
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Responsabilidades e atribuições
- Atuar diretamente na estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA, com foco em inovação e eficiência.
- Garantir a governança das plataformas de atendimento, definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso.
- Gerenciar o backlog de desenvolvimento, priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica.
- Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da plataforma, propondo melhorias contínuas para maximizar resultados.
- Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias de atendimento ao consumidor.
- Atender simultaneamente múltiplos projetos e demandas das áreas de negócio.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução com stakeholders internos e fornecedores de tecnologia.
- Atuar na evolução do canal de voz com IA Generativa, propondo soluções inovadoras.
- Sugerir e apoiar integrações entre sistemas e canais de atendimento (voz, WhatsApp, plataformas digitais).
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos canais de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo.
- Conhecimento em Figma e Tableau.
- Domínio do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros).
- Conhecimento em metodologias de projetos: Scrum, PMO, Six Sigma, Lean e Metodologias Ágeis.
- Experiência em gestão de demandas, backlog e relacionamento com múltiplos stakeholders.
Desejáveis
- Experiência prévia em gerenciamento de plataformas de atendimento, especialmente URA e WhatsApp.
- Vivência com plataformas de contact center, preferencialmente Genesys.
- Experiência técnica em canais de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em dados e análise de indicadores.
- Inglês nível intermediário.
- Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento.
- Conhecimento em IA aplicada a atendimento ao cliente será um diferencial.
Habilidades Comportamentais
- Forte capacidade analítica e orientação a dados.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar entre negócio e tecnologia.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Proatividade e senso de dono(a) sobre os produtos e plataformas.
- Visão estratégica com foco em experiência do cliente.
- Capacidade de negociação e gestão de expectativas de stakeholders.
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante transformação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista Líder
- Etapa 4: Cadastro de Qualificação
- Etapa 5: Oferta e Negociação
- Etapa 6: Contratação
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