Desenvolvedor / Desenvolvedora ServiceNow - CSM

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor/Desenvolvedora ServiceNow - CSM, para compor nosso time.

Responsabilidades

• Participar de reuniões com clientes para compreender processos e definir a melhor abordagem para transposição no ServiceNow.
• Atuar de forma consultiva, propondo soluções técnicas viáveis que atendam aos requisitos do negócio dentro dos prazos do projeto.
• Traduzir requisitos de negócio em histórias técnicas detalhadas, definindo atividades, regras e estimativas de esforço.
• Apoiar o Product Owner no detalhamento e priorização do backlog de ServiceNow.
• Auxiliar no planejamento das sprints e gestão do backlog.
• Desenvolver aplicações customizadas na plataforma ServiceNow CSM, garantindo aderência aos requisitos do projeto.
• Definir a arquitetura da aplicação, estruturando tabelas, campos, relacionamentos e views.
• Implementar automações com Business Rules, Flow Designer e Script Includes.
• Configurar SLAs, calendários e regras de escalonamento conforme as necessidades do negócio.
• Desenvolver scripts para formulários interativos usando Client Scripts, UI Policies e UI Actions.
• Criar e customizar workspaces e Service Portal para otimizar a experiência do usuário.
• Implementar integrações com microserviços externos via APIs REST/SOAP.
• Garantir a segurança da aplicação por meio da criação e aplicação de ACLs e roles específicas.
• Apoiar os testes de homologação, auxiliando a equipe de QA e o Product Owner na validação das entregas.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em desenvolvimento na plataforma ServiceNow, incluindo criação de aplicações customizadas.
  
• Conhecimento avançado nos módulos Customer Service Management (CSM) e App Engine.
  
• Experiência no desenvolvimento de Workspace e Service Portal.
  
• Domínio na criação de tabelas, relacionamentos, views, Business Rules, Flow Designer, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions.
  
• Experiência com integrações via APIs REST/SOAP e consumo de microserviços externos.
  
• Capacidade de configurar SLAs e calendários para atender às regras do negócio.
  
• Conhecimento em segurança na plataforma, incluindo a criação e aplicação de ACLs e roles.
  
• Habilidade para interpretar e transformar requisitos de negócio em histórias técnicas bem definidas, com critérios de aceitação claros.
  
• Boa comunicação e perfil consultivo, com habilidade para interagir com clientes e sugerir soluções alinhadas ao projeto.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:

• Women@Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
• LGBTQIA+@Confidencial (Apenas para Cadastrados), Confidencial (Apenas para Cadastrados) Accessibility, entre outros.

Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
• Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo

• Assistência médica e odontológica.
• Gympass e Equilibrium (saúde física e mental).
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
• Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais!