Desktop Support Administrator III

Junte-se à Confidencial (Apenas para Cadastrados) e faça parte de uma cultura tão ambiciosa quanto autêntica. Vamos transformar o futuro do fitness — juntos!

Nossos Valores

Best Life

Acreditamos que um grande trabalho começa com grandes pessoas. Por isso, nossa cultura é construída com base no respeito, na confiança e no sentimento de pertencimento. Criamos um ambiente inclusivo onde cada membro da equipe pode trazer sua autenticidade para o trabalho — porque perspectivas diversas impulsionam a inovação e geram impacto significativo.

Mentalidade de Crescimento

Somos realizadores, pensadores e sonhadores. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o seu crescimento é o nosso investimento. Por meio de aprendizado contínuo, mentoria e oportunidades de desenvolvimento profissional, capacitamos você a alcançar novos patamares — pessoal e profissionalmente.

One Team

Desde o primeiro dia, você fará parte de uma equipe que colabora, celebra e se importa. Agimos com rapidez, apoiamos uns aos outros e nos divertimos ao longo do caminho. Porque quando você prospera, todos prosperamos.

RESPONSIBILITIES:

Service Desk Responsibilities:

• Provide a high level of customer-focused technical support by troubleshooting complex technical issues, managing support tickets, and escalating as necessary to ensure timely resolutions in line with service level agreements.

• Collaborate with internal teams to analyze requirements, solve problems, and coordinate project efforts, ensuring seamless interaction across departments.

• Monitor and report system performance, offering input on security processes and policies to keep them relevant and up-to-date.

• Regularly update management on status and progress, while continuously identifying ways to minimize repeat occurrences of technical issues.

• Act as a liaison between employees and other support staff, ensuring clear communication and problem resolution.

• Participate in projects as a technical support knowledge resource.

Desktop Support Responsibilities:

• Troubleshoot and resolve desktop and software issues, determining root causes and coordinating with IT staff as needed.

• Install and support new hardware/software, providing technical assistance to users with varying levels of technical proficiency.

• Manage hardware logistics by working with vendors to coordinate purchases, imaging, and repairs, including managing Windows print queues.

• Assist senior staff in the day-to-day management of systems, ensuring all equipment and network issues are addressed.

• Research and recommend solutions that support employee needs and improve overall efficiency.

• Host New Hire Orientation sessions for Brazil based employees and other new hires across the LATAM region.
  

QUALIFICATIONS:

• 4+ years of technical support experience

• Strongly developed analytical and troubleshooting/ problem-solving skills

• Detailed oriented and self-starter (able to operate with a high level of independence)

• Strong written and verbal communication skills - Fluency in English and Portuguese is required; proficiency in Spanish is a plus.

• Knowledge and experience with Mac and PC hardware and set up and support.

• Ability to service and troubleshoot all aspects of PC hardware and software

• An understanding of managed networks and network storage devices

• An understanding of internet service providers and ability to troubleshoot ISP issues

• An understanding of IT security and compliance

• Flexibility/adaptability – ability to change priorities quickly and often

• Go above and beyond to offer an exceptional level of customer service

• Ability to effectively manage customer’s expectations

O QUE TEMOS PARA VOCÊ:

• Empresa orientada por propósitos, comprometida em ajudar a mudar a vida das pessoas por meio da tecnologia, com uma cultura de valores focada em Melhor Vida (#bestlife), Um Time (#oneteam), Mentalidade de Crescimento (#growthmindset).

• Dias de Desconexão - uma vez por trimestre, fazemos uma pausa coletiva e aproveitamos um dia de folga juntos ao redor do mundo. #oneteam

• Plano de saúde, odontológico e de vida.

• Auxílio-refeição - para ser usado tanto em supermercados quanto em restaurantes.

• Auxílio para home office - você pode precisar de ajuda com suas contas de internet.

• Aplicativo de assinatura de acesso a academias.

• Parceria educacional com ótimos descontos em faculdades, escolas de inglês e outros.

• Empréstimo consignado pago diretamente através do seu salário.

• EAP - fornecemos assistência psicológica, jurídica e financeira quando você precisar. Sempre.

• Acesso a descontos com nossos parceiros, como Dell, Microsoft e muitos outros.

• E mais! - tantos benefícios que nem conseguimos listar todos aqui!

NaConfidencial (Apenas para Cadastrados), não desenvolvemos apenas tecnologia — construímos comunidades e transformamos vidas. Aqui seu trabalho tem importância, o seu crescimento é apoiado e a sua voz é ouvida. Valorizamos talentos diversos e incentivamos você a se candidatar, mesmo que não atenda a todos os requisitos.

COMPROMISSO DA ABC COM DIVERSIDADE, EQUIDADE, PERTENCIMENTO E INCLUSÃO

A ABC é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a diversidade, a equidade e a inclusão. Nosso objetivo é criar um ambiente de trabalho em que cada colaborador, cliente e parceiro se sinta valorizado, inspirado e capacitado para alcançar seu máximo potencial. Para nós, inclusão não é apenas a coisa certa a fazer — é uma prioridade estratégica para os negócios. Saiba mais em abcfitness.com.

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados)é a fornecedora nº 1 de software para empresas de fitness de todos os portes, em todo o mundo. Com mais de 30 mil clubes, 650 mil treinadores, 40 milhões de membros e processando mais de US$ 12 bilhões em pagamentos por ano, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece soluções escaláveis e orientadas por dados para simplificar a gestão de clubes e engajar membros e clientes.

De personal trainers, estúdios boutique e academias, até grandes redes internacionais de saúde e bem-estar, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz o seu negócio avançar por meio de tecnologia e insights da indústria. A inovação está no centro de tudo o que fazemos, em soluções como ABC Glofox, ABC Ignite, ABC Trainerize e ABC Evo. Vamos tornar a sua visão de fitness uma realidade perfeita — juntos.

Saiba mais em abcfitness.com

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