* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Diretor
Você será responsável por liderar toda a estratégia de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com impacto direto em NRR, churn e expansão de receita da base.Mais do que uma área de relacionamento, esperamos um CS profundamente conectado com resultado financeiro do cliente, produto e crescimento da empresa.Descrição das atividades: Liderar as estratégias de retenção, renovação e expansão de receita;Ser responsável pelos resultados das métricas de NRR, GRR e churn Estruturar a área de CS com foco em escala, previsibilidade e eficiência;Definir segmentação da base e modelo de atendimento (high-touch, tech-touch, etc.);Garantir geração contínua de valor ao cliente (adoção, uso e ROI);Atuar como principal ponte entre clientes e produto, influenciando roadmap;Evoluir processos de onboarding, ativação e engajamento;Desenvolver e liderar o time de CS, com cultura orientada a dados e resultado.Cargo: Diretor(a) de Customer Success
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente
Carga-horária: A combinar
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Alimentação;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico Uniodonto;
Seguro de vida;
Gympass;
Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.
Requisitos: Experiência consolidada liderando Customer Success em empresas SaaS (B2B);
Capacidade analítica para gestão de base (churn, cohorts, expansão);
Experiência na estruturação e escala de áreas de CS, com foco em previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor;
Perfil empreendedor com visão estratégica;
Disponibilidade para atuação em Chapecó/SC ou São Paulo (RD Saúde).
Diferenciais:
Experiência em healthtech ou empresas de software voltadas para o setor de saúde;
Histórico consistente de evolução de NRR;
Vivência com bases fragmentadas e crescimento acelerado;
Forte entendimento do modelo de negócio do cliente e sua relação com geração de valor.
Experiência consolidada liderando Customer Success em empresas SaaS (B2B);
Capacidade analítica para gestão de base (churn, cohorts, expansão);
Experiência na estruturação e escala de áreas de CS, com foco em previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor;
Perfil empreendedor com visão estratégica;
Disponibilidade para atuação em Chapecó/SC ou São Paulo (RD Saúde).
Diferenciais:
Experiência em healthtech ou empresas de software voltadas para o setor de saúde;
Histórico consistente de evolução de NRR;
Vivência com bases fragmentadas e crescimento acelerado;
Forte entendimento do modelo de negócio do cliente e sua relação com geração de valor.