* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Diretor
Descrição da vaga
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educação! 💜
A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Confidencial (Apenas para Cadastrados), Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!
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Buscamos um(a) profissional com perfil generalista, relacional e inovador, forte capacidade de articulação política e visão sistêmica do negócio. Este(a) profissional será responsável por liderar a estratégia de Experiência do Cliente, garantindo excelência na jornada do cliente com sustentabilidade financeira, mentalidade digital e atuação data-driven.
Local de Atuação: São Paulo/SP ou Maringá/PR.
Responsabilidades e atribuições
- Definir, desenvolver e implementar a estratégia corporativa de Experiência do Cliente;
- Analisar dados, indicadores e feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua;
- Assegurar consistência e excelência nas interações com o cliente em todos os pontos de contato;
- Garantir o entendimento e a gestão integrada da jornada do cliente em toda a organização;
- Atuar de forma transversal, articulando com todas as áreas que interagem com o cliente para assegurar aderência às diretrizes e políticas de CX;
- Representar e defender a voz do cliente dentro da organização;
- Mensurar a percepção do cliente e liderar, em conjunto com as áreas parceiras, a definição e execução de planos de melhoria contínua;
- Desenvolver estratégias para fidelização e fortalecimento da marca;
- Construir e executar, quando necessário, planos de contingência para gestão de crises reputacionais relacionadas à experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo e com pós-graduação em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão, Negócios ou correlatas;
- Experiência mínima de 3 anos em posição Gerencial/Diretiva de times de Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
- Forte capacidade analítica e visão estratégica;
- Atuação orientada a dados, com modelo mental data-driven.
O que você vai encontrar por aqui:
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