[Dispositivos] Analista de Soporte Junior - Latam

Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios.

Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio:

1️⃣ Fiscal – Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales.
2️⃣ Logística – Tecnología para automatización y transformación digital del transporte.
3️⃣ Dispositivos – Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos.
4️⃣ Kubo – Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional – LMS/LXP.

Nuestra visión es: “Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.”

Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nuestros productos están presentes en más de 30 países.

¿Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte?

Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos Confidencial (Apenas para Cadastrados) o herramientas de análisis técnico.
Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.
Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.
Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.

Será un plus si conoces:

Sistemas operativos Windows y Linux
Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS)
Redes (protocolos, capas, servicios)
Bases de datos (Oracle, SQL, Informix, MySQL)
Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, TeamViewer, VNC, otros)
Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS

Benefits