DSOC - Executive Manager

Responsável por liderar e assegurar a eficiência operacional dos serviços de monitoramento, suporte técnico nível 2 de redes e serviços, gestão de mudança, gestão de incidentes e eventos críticos, garantindo alta disponibilidade, estabilidade, qualidade e cumprimento dos KPI de rede e serviços, atuando de forma estratégica na gestão de equipes, processos e fornecedores, além de ter um papel relevante na coordenação dos temas entre Operações, Engenharia, Segurança da Informação e Áreas de Negócio.

Principais Atividades

• Gerenciar a operação do DSOC/NOC, assegurando o monitoramento contínuo da rede, serviços e infraestrutura crítica (24x7);

• Garantir a resposta rápida e eficaz a incidentes, conduzindo o processo de diagnóstico, escalonamento (interno e com demais parceiros/operadoras) e recuperação de falhas;

• Supervisionar as equipes de suporte Nível 1 e 2, assegurando aderência a procedimentos operacionais e boas práticas de Mercado;

• Gestão de indicadores operacionais, de desempenho, disponibilidade, tempo de resposta e resolução;

• Atuar como ponto de contato técnico e executivo em situações de crise, liderando o gerenciamento de incidentes críticos e o comitê de pós-incidente;

• Planejar e implementar melhorias operacionais, automação de processos, integração de ferramentas e otimização de recursos;

• Interagir com áreas de Engenharia, Segurança, Operação de Campo, OSS e Áreas de Negócio, garantindo comunicação eficaz e ações coordenadas;

• Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e continuidade de negócios;

• Gerenciar o orçamento e recursos da área, incluindo contrato de BPO de parte dos serviços executados pelo DSOC;

• Elaborar relatórios executivos, análises de tendência e planos de ação para redução de incidentes e aumento da performance;

• Implementar projetos de melhoria contínua na área;

• Liderar equipes multidisciplinares;

• Fazer a gestão de parceiros e fornecedores (operadoras, integradores, fabricantes de equipamentos).

Conhecimento, Experiência, Formação

• Experiência em Operações de Rede, Infraestrutura ou Serviços de Telecomunicações;

• Experiencia em liderança (gerência ou gestão executiva) em NOC, SOC, DSOC ou ambientes similares;

• Gestão de times técnicos multidisciplinares (suporte, monitoramento, redes, sistemas, segurança);

• Experiência com ambientes de alta disponibilidade, operações 24x7, e gestão de incidentes críticos;

• Vivência em empresas de telecomunicações, provedores de serviços, data centers ou grandes corporações;

• Experiência prática com gestão de mudanças, problemas e incidentes;

• Experiência em implantação e automação de ferramentas de monitoração;

• Desejável experiência com BPO ou gestão de contratos de serviços gerenciados.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Wellhub (ex-Gympass) *

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• Programa de Bem-Estar Financeiro

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção

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E outros!

* Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

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