* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Gerente de Operações CX
Buscamos um(a) profissional com perfil hands-on, alta autonomia e forte protagonismo para liderar e estruturar a área de atendimento, unificando as operações de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2), 3 (N3).
Essa pessoa será responsável por redefinir estratégias, otimizar processos e garantir eficiência operacional em um ambiente dinâmico e de alta escala.
Principais Responsabilidades
- Liderar a unificação e gestão das operações de atendimento N1,N2 e N3
- Atuar de forma prática (hands-on), acompanhando o dia a dia da operação
- Definir e executar a estratégia da área de atendimento
- Revisar processos, identificar gaps e propor melhorias contínuas
- Avaliar e sugerir melhorias ou mudanças nas ferramentas atuais utilizadas pela empresa
- Garantir alta performance da operação em ambientes de alta demanda
- Gerenciar equipes grandes, promovendo produtividade e engajamento
- Assegurar a operação em escala com modelo de trabalho 24x7 (ou similar)
Requisitos Obrigatórios
- Experiência prévia com gestão de operações de atendimento (N1,N2,N3)
- Vivência em operações de grande porte e ambientes acelerados
- Experiência com gestão de times robustos
- Forte capacidade analítica e visão estratégica
- Perfil protagonista, com autonomia e senso de dono
- Experiência com operações em regime 24x7 / turnos
Diferenciais
- Experiência com plataformas como VTEX
- Vivência em empresas SaaS
- Conhecimento em Customer Experience (CX)
- Experiência em operações B2B
- Background em marketplaces ou operações digitais de alta escala
Perfil Comportamental
- Mão na massa, com facilidade para transitar entre estratégia e execução
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos
- Forte habilidade de liderança e influência
- Visão de melhoria contínua e inovação
Local: Presencial Alphaville/Barueri/SP
Tempo indeterminado
Modelo de contratação: PJ