* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
- Experiência anterior com SAC em e-commerce (Será um diferencial ter experiência comprovada em Televendas, Reclame Aqui e atendimento em redes sociais);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de negociação e persuasão;
- Capacidade para o trabalho em equipe;
- Ter afinidade com a tecnologia;
- Proativo; Comprometido; Colaborativo; Foco no resultado; Ético; Discreto;
Descrição das atividades:
- Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente;
- Analisar as estatísticas do departamento de atendimento;
- Receber, organizar e distribuir as solicitações de clientes;
- Executar os procedimentos da rotina de SAC;
- Colocar tratativas de SAC no sistema, afim de ter um acompanhamento e compartilhamento das informações.
- Acompanhamento de coletas e entregas, posicionando o cliente por telefone, e-mail, etc.;
- Acompanhamento de e-mails de clientes, dando retorno em tempo real;
- Fará a gestão de relacionamento com o cliente;
- Elaboração de planilhas de acompanhamento;
- Monitoramento dos veículos em rota;
- Controle de pendências.
Formação Acadêmica:
- Ensino Superior completo em administração de empresas;
- Cursos de atendimento ao cliente.
Competências:
- Conhecimento em Excel e Outlook;