* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Título do Cargo: Encarregado(a) de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Principais Responsabilidades: - Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de excelência e resolução eficaz das demandas - Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria - Implementar e aprimorar os processos e rotinas de atendimento, visando maximizar a satisfação dos clientes - Atuar como interlocutor entre a equipe de atendimento e as demais áreas da empresa, alinhando informações e ações - Realizar o planejamento e a escala de trabalho da equipe, garantindo a cobertura adequada dos canais de atendimento - Liderar e capacitar a equipe de atendentes, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais Requisitos Necessários: - Ensino Superior completo, preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação ou Psicologia - Experiência prévia de, no mínimo, 2 anos em atividades de supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente - Habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas - Capacidade de liderança, gestão de pessoas e trabalho em equipe - Conhecimento sólido em técnicas de atendimento e satisfação do cliente - Domínio de ferramentas de gestão e indicadores de desempenho Diferenciais: - Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à Gestão de Pessoas ou Serviços - Experiência em empresas com atuação no segmento de Serviços - Conhecimento em sistemas e tecnologias aplicadas ao atendimento ao cliente Informações Complementares: - Horário de trabalho: 08:00 às 12:00 e 13:12 às 18:00, de segunda a sexta-feira.