* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.
Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.
A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsabilidades e atribuições
- Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
- Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
- Mensurar os índices de indicador de reclamações;
- Orientar e acompanhar os atendentes;
- Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
- Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;
- Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
- Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;
- Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
- CNH B ativa;
- Disponibilidade para realizar atividades externas;
- Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
- Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
- Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
- Desejável experiência no setor de saneamento;
- Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
- Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
- Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
- Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.
Informações adicionais
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
- Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Gympass;
- Vale alimentação e/ou refeição;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Kit office;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Atração & Seleção
- Etapa 3: Entrevista com a Área Requisitante
- Etapa 4: Mapeamento de perfil - Mindsight
- Etapa 5: Contratação
Somos um time de Profissionais Além da Conta!
A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.
Nossos talentos são o que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 22.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.