Engagement Manager – ServiceNow (Remoto)

Você é apaixonado(a) por entregar projetos com impacto real, liderar times multidisciplinares e atuar como ponte entre negócio, tecnologia e cliente?

Estamos em busca de um(a) Engagement Manager ServiceNow para atuar na liderança e condução de projetos estratégicos, com foco em governança, qualidade de entrega e sucesso do cliente, em um ambiente dinâmico e de alta complexidade, especialmente no setor público.

Essa é uma posição para quem gosta de ser protagonista, garantir o alinhamento entre áreas, antecipar riscos e conduzir entregas com excelência do início ao fim.

Principais desafios da posição

Como Engagement Manager, você será responsável por garantir que o projeto avance com clareza, ritmo e qualidade, conduzindo o relacionamento e o direcionamento operacional da entrega. Seu papel será essencial para:

✅ orquestrar entregas, apoiar a tomada de decisão e remover impedimentos
✅ garantir alinhamento e expectativa do cliente, do kickoff ao go-live
✅ transformar necessidade de negócio em solução real dentro da plataforma ServiceNow

Responsabilidades do dia a dia Gestão e liderança da execução

• Liderar a execução do projeto ponta a ponta (planejamento, execução, acompanhamento, validação e entrega)
• Garantir que as entregas estejam alinhadas com prazos, qualidade, escopo e prioridades
• Trabalhar em conjunto com a gestão de portfólio e governança para manter previsibilidade e controle das entregas
• Atuar com mentalidade de dono, trazendo visão crítica e propondo melhorias contínuas

Metodologia e governança de entrega

• Difundir e aplicar a metodologia de entrega de projetos, apoiado(a) pelo Gerente de Portfólio de Projetos
• Garantir que os artefatos e ritos do projeto estejam bem conduzidos (alinhamentos, checkpoints, reports e registros)
• Apoiar o time na organização e priorização de demandas, garantindo fluxo saudável de entrega

Processos e requisitos (AS-IS / TO-BE)

• Mapear e documentar processos atuais e futuros (AS-IS / TO-BE) junto ao cliente
• Identificar gargalos e oportunidades no processo de negócio, apoiando a evolução do serviço entregue
• Escrever estórias de usuário em conjunto com o Especialista de Requisitos de Negócio, garantindo clareza e objetividade
• Traduzir necessidades do negócio para direcionamento técnico, garantindo entendimento e execução correta

Comunicação e conexão entre áreas

• Manter comunicação constante e organizada com:
  • Consultores Técnicos
  • Especialista em Requisitos de Negócio
  • UX/CX/CS
  • Gerente de Projetos
  • Gerente de Portfólio
  • Arquitetos de Soluções (Negócio e Técnico)
  • Gerente de Soluções
• Garantir que todos os envolvidos estejam alinhados sobre: status, riscos, prioridades, impedimentos e próximos passos
• Atuar diretamente na gestão de expectativas e no relacionamento com stakeholders do cliente

Qualidade, testes e validação do cliente

• Realizar e coordenar testes unitários e integrados junto ao time antes do envio para o cliente
• Garantir que a entrega suba com o mínimo possível de retrabalho, fortalecendo qualidade e eficiência
• Orientar o cliente no processo de homologação, apoiando dúvidas e garantindo aderência à entrega esperada

Go-live e Operação Assistida

• Planejar o Go-live junto ao Gerente de Projetos, garantindo que o deploy seja seguro e bem orquestrado
• Apoiar a fase de Operação Assistida (Hypercare), garantindo estabilidade e suporte ao cliente no pós-implantação
• Atuar proativamente para antecipar riscos e reduzir impactos na sustentação

Gestão proativa de satisfação do cliente

• Identificar sinais de insatisfação, ruídos e gargalos na relação com o cliente ou qualidade da entrega
• Direcionar planos de ação com responsáveis e apoiar a resolução, com apoio do Gerente de Portfólio
• Manter o projeto saudável com visão de experiência do cliente e excelência de entrega

Requisitos esperados

• Experiência anterior atuando como Engagement Manager / Delivery Manager / Coordenador(a) de Projetos / Consultor(a) Líder
• Vivência em projetos de implementação, evolução ou sustentação na plataforma ServiceNow
• Boa capacidade de organização, priorização e condução de múltiplas frentes simultâneas
• Excelente comunicação escrita e verbal (incluindo condução de reuniões e alinhamentos com clientes)
• Perfil colaborativo, com disciplina de governança e senso de responsabilidade por entrega

Diferenciais:

Experiência anterior comprovada em projetos e atuação com clientes
Vivência com setor público / serviços públicos / governo

• (Secretarias, autarquias, órgãos públicos, ambientes regulados e alta criticidade)
• Conhecimento de desafios comuns: integração entre times, dependências externas, validações formais, prazos rígidos e múltiplos stakeholders

Experiência em operação assistida, war room, homologação e entradas em produção
Facilidade com gestão de riscos, status report e alinhamento executivo
Visão de melhoria contínua e foco em reduzir retrabalho com entregas bem especificadas e testadas