* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
🔹 Responsável por realizar a entrega técnica de veículos novos e seminovos vendidos no showroom, assegurando que o cliente receba o veículo em conformidade com os padrões de qualidade, documentação, preparação, funcionamento dos itens, ativação de recursos aplicáveis e orientação de uso. Atua como elo final da experiência comercial, garantindo uma entrega tecnicamente dentro dos padrões, além de conferir requisitos prévios à liberação, esclarecer dúvidas operacionais, orientar sobre revisões, garantias, funcionalidades, conectividade e cuidados básicos de uso e conservação. Tem papel decisivo na experiência final de compra, contribuindo diretamente para o check de entrega, aceite formal do cliente, qualidade percebida e indicadores de satisfação, especialmente o NPS.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
Preparar e validar a entrega do veículo
Conferir se o veículo está devidamente liberado para entrega, com checklist concluído, documentação pronta, itens obrigatórios presentes, acessórios instalados quando aplicável, higienização executada e padrão visual compatível com a entrega ao cliente.
Executar a entrega técnica de veículos novos e seminovos
Realizar a apresentação técnica e funcional do veículo ao cliente, explicando de forma clara e prática comandos, painel, multimídia, conectividade, itens de segurança, orientações de garantia, revisões, funcionamento geral, documentos, manual, ativações aplicáveis e cuidados de uso.
Garantir a qualidade do processo de entrega
Assegurar que a entrega ocorra no prazo combinado, com cordialidade, precisão das informações e plena aderência ao padrão da concessionária e da montadora, quando aplicável.
Atuar sobre a experiência do cliente no fechamento da jornada de compra
Conduzir a entrega de forma consultiva e acolhedora, reforçando segurança, confiança e encantamento do cliente, reduzindo ruídos, dúvidas e riscos de insatisfação no pós-venda imediato.
Apoiar o indicador de satisfação e NPS
Orientar o cliente sobre a importância da pesquisa de satisfação, garantir que a experiência de entrega seja positiva, acompanhar eventuais sinais de insatisfação e sinalizar rapidamente a liderança ou áreas responsáveis para tratamento preventivo, preservando a nota de satisfação e a imagem da concessionária.
Interagir com áreas internas envolvidas na entrega
Manter alinhamento com vendas, F&I, preparação de veículos, acessórios, administrativo de vendas, documentação, despachante e pós-venda, para garantir fluidez na jornada e liberação correta do veículo ao cliente.
Zelar pela imagem da concessionária e do produto
Representar a empresa com postura profissional, organização, comunicação adequada e foco em excelência de atendimento, valorizando o momento da entrega como etapa estratégica da venda.
Área de Resultado
Qualidade e conformidade das entregas
Garantir entregas realizadas sem pendências documentais, operacionais, estéticas ou de preparação.
Satisfação do cliente na etapa final da venda
Contribuir diretamente para uma experiência positiva, segura e encantadora no momento da retirada do veículo.
Aderência ao checklist e aceite formal
Assegurar controle, conferência e formalização correta de todos os itens do processo de entrega.
Sustentação do NPS e da reputação da concessionária
Atuar preventivamente para minimizar reclamações, desconfortos e falhas que impactem a percepção do cliente sobre a compra.
Integração entre áreas e fluidez operacional
Apoiar a sincronização entre os setores internos, evitando atrasos, retrabalhos e falhas na liberação do veículo.
Requisitos e qualificações
✔️ Ensino médio completo.
✔️ Recomendável experiência mínima de 1 a 2 anos em atividades de atendimento, entrega técnica, suporte comercial ou relacionamento com clientes.
✔️ Desejável vivência em concessionárias de veículos, lojas de automóveis, varejo automotivo ou operações com atendimento consultivo ao cliente.
✔️ Desejável experiência anterior em funções como entregador técnico, assistente comercial, consultor de entrega, atendimento ao cliente, suporte de vendas ou posições correlatas com interface direta com clientes.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Entrevista com o Diretor
- Etapa 6: Teste Comportamental
- Etapa 7: Contratação
Nossa Empresa
Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.
Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.
Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.
Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.