Especialista Client Service Jr

Responsabilidades e atribuições:

Gestão da carteira de clientes

• Administrar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico.
• Atuar como principal canal de comunicação entre cliente e empresa.
• Construir relacionamento de confiança visando retenção, fidelização e expansão das contas.
• Garantir alto nível de satisfação dos clientes através de atendimento consultivo.

Atendimento e relacionamento

• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, acompanhamento de resultados e follow-up.
• Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e novos projetos junto aos clientes.
• Antecipar riscos e propor soluções antes que impactem a operação.
• Garantir comunicação clara, transparente e tempestiva entre cliente e áreas internas.

Gestão operacional

• Coordenar demandas entre áreas como Compras, Financeiro, TI, Operações e demais equipes envolvidas.
• Monitorar o andamento das entregas garantindo cumprimento de SLA, qualidade e prazos.
• Acompanhar chamados críticos até sua resolução.
• Organizar cronogramas e assegurar a execução das atividades previstas.

Gestão de campanhas e programas de fidelidade

• Realizar o onboarding de novos clientes e novas campanhas.
• Apoiar a implantação de campanhas promocionais e programas de loyalty.
• Acompanhar indicadores de desempenho das campanhas.
• Ministrar treinamentos para clientes e equipes quando necessário.
• Apoiar na construção de vitrines, réguas de comunicação e ações promocionais.

Gestão financeira e administrativa

• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais.
• Produzir relatórios Quality 360 e apresentações executivas.
• Acompanhar faturamento, pagamentos, bonificações (BV), conciliações financeiras e créditos.
• Controlar verbas, colchões financeiros e planilhas de acompanhamento.
• Garantir consistência das informações financeiras junto às áreas responsáveis.

Gestão de indicadores

• Monitorar indicadores de performance dos clientes.
• Identificar desvios e propor planos de ação.
• Elaborar apresentações executivas utilizando Excel e PowerPoint.
• Apoiar decisões através da análise de dados e indicadores.

Interface com áreas internas

O profissional atuará de forma integrada com:

• Comercial
• Compras
• Financeiro
• Tecnologia (TI)
• Operações
• Marketing
• Produtos
• Atendimento

Competências técnicas necessárias:

• Vivência com gestão de carteira de clientes.
• Vivência em atendimento consultivo (Client Service, Customer Success ou Account Management).
• Excel intermediário a avançado.
• PowerPoint intermediário para elaboração de apresentações executivas.
• Vivência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em acompanhamento financeiro (faturamento, pagamentos e conciliações).

Desejáveis

• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente.
• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento.
• Vivência com gestão de campanhas promocionais.
• Conhecimento em programas de Loyalty/Fidelização.

Competências comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil analítico.
• Capacidade de negociação.
• Orientação para o cliente.
• Senso de prioridade.
• Proatividade.
• Agilidade na resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade de influenciar diferentes áreas.
• Flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos.
• Foco em resultados.

Perfil ideal

Buscamos um profissional com forte orientação ao cliente, perfil consultivo e excelente capacidade de relacionamento. Deve possuir organização, visão analítica e habilidade para gerenciar diversas demandas simultaneamente, atuando como facilitador entre clientes e áreas internas.

Será um diferencial ter experiência em programas de fidelidade (Loyalty), capacidade de interpretar indicadores e habilidade para transformar necessidades dos clientes em soluções práticas, contribuindo para a excelência operacional e fortalecimento do relacionamento de longo prazo.

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.