* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Atuamos no setor educacional e estamos em um momento de redesenho estratégico e operacional. Buscamos um Especialista ou Coordenador de Jornada e Lifecycle para liderar a construção de uma experiência de cliente fluida, personalizada e orientada a resultados, garantindo que nossas novas estratégias de mercado sejam refletidas em cada ponto de contato com o aluno.
Responsabilidades do Cargo O profissional será o responsável por arquitetar e gerir todo o ciclo de vida do cliente:
- Definição e implementação de estratégias de lifecycle, abrangendo desde a aquisição e onboarding até a retenção e reativação de alunos.
- Gestão e integração de ferramentas de CRM e automação de marketing para personalização de réguas de comunicação.
- Análise profunda do comportamento do usuário para identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada.
- Monitoramento de métricas de saúde do cliente, com foco principal na maximização do LTV (Lifetime Value) e redução de churn.
- Colaboração direta com as áreas de Mídia, BI e Produto para garantir uma visão única do cliente.
Perfil Profissional e Comportamental Buscamos um perfil estratégico com as seguintes competências:
- Olhar Estratégico: Capacidade de desenhar jornadas que equilibrem a melhor experiência para o aluno com a eficiência operacional da empresa.
- Inteligência Emocional: Habilidade para transitar entre diferentes departamentos e liderar a mudança de mentalidade focada no cliente durante o redesenho de processos.
- Perfil Analítico: Facilidade em interpretar dados de comportamento e conversão para transformá-los em hipóteses de teste e melhorias reais.
Requisitos e Informações
- Experiência sólida em gestão de CRM, automação (ex: Salesforce, Hubspot, RD Station ou similares) e estratégias de retenção.
- Conhecimento em segmentação de base, testes A/B e análise de funil.
- Domínio de métricas de retenção e engajamento.
- Regime de trabalho: Presencial.
- Localização: Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.
- Atuamos com pretensão salarial.
Pagamento: R$7.000,00 - R$15.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
Local do trabalho: Presencial