* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Job Description
Objetivo:
Atuar como interface estratégica entre Logística, Comercial e clientes Advantage, garantindo excelência no nível de serviço e execução eficiente do ciclo Order to Delivery.
O Especialista de Customer Facing é responsável por assegurar o cumprimentos dos SLAs acordados, gestão ativa de indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, nível de serviço) e atuação rápida na prevenção e resolução de desvios operacionais.
A posição contribui para a melhoria contínua dos processos logísticos, suportando picos de demanda, campanhas promocionais e iniciativas comerciais, além de atuar de forma colaborativa com áreas como Planejamento, Transporte, Armazém e Comercial, fortalecendo parcerias com clientes estratégicos e suportando os objetivos de crescimento e eficiência da companhia.
Responsabilidades:
1. Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de atisfação);
2. Realizar reuniões presenciais e online com o cliente;
3. Analisar processos atuais e propor melhorias;
4. Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística;
5. Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes.
Requisitos:
Educação: Graduação em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas
Experiência em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente)
Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)
Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente
Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial
Local de trabalho:
São Paulo (próximo ao Shopping Eldorado)
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.
Location(s)
São Paulo - Eldorado
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes .