Especialista de Atendimento

• Liderar projetos de melhoria contínua nas operações de atendimento, aplicando metodologias estruturadas para identificação e resolução de problemas;
• Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente para gerar insights estratégicos e propor ações de transformação com impacto mensurável;
• Gerir contratos de parceiros, com foco em evolução do modelo de negócio e relacionamento saudável entre as partes.
• Construção de orçamentos e gestão financeira da área de atendimento.
• Mapear e redesenhar jornadas do cliente, identificando gargalos, fricções e oportunidades de inovação em processos e canais de atendimento;

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, com atuação em posições analíticas, de melhoria contínua ou financeiras.
• DomíConfidencial (Apenas para Cadastrados) de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL, entre outras);
• Conhecimento em CRM (Salesforce ou similares);
• Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA ou similares);
• Experiência com ferramentas de automação de atendimento e inteligência artificial aplicada ao relacionamento com clientes;
• Capacidade de transformar dados em ações práticas, inovadoras e impactantes para a experiência do cliente;
• Visão estratégica e transformacional, com foco na entrega de valor e na evolução contínua da operação;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar análises e recomendações a diferentes públicos

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer.

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!