Especialista de CRM - Customer Growth

Quais são as principais responsabilidades? 💪

• Aceleração de Frequência: Implementar estratégias de recompra e gatilhos de ciclo de vida para aumentar o valor extraído da base comparável.
• Gestão de Churn e Retenção: Criar mecanismos proativos de monitoramento e réguas de contenção para clientes ativos em risco de abandono.
• Expansão da Base Ativa: Gerenciar a conversão de clientes "sem compra" e o resgate estratégico de inativos para escalar o volume de compradores anuais.
• Inteligência Analítica e Viabilização: Construir racionais de cálculo e modelos de impacto para viabilizar as estratégias de CRM, além de realizar a análise crítica de resultados para garantir a rentabilidade das ações.
• Célula de Growth & Experimentação: Liderar a rotina de testes A/B e pilotos de crescimento para otimização de conversão em canais diretos (E-mail, Push, WhatsApp).
• Projetos Estruturantes: Conduzir projetos de aumento de Opt-in e enriquecimento de dados cadastrais (interno e externo) junto a áreas parceiras para habilitar a personalização.
• Condução de Criação e Briefing: Traduzir desafios de Customer Growth em briefings técnicos e criativos para acionamento assertivo do público-alvo.
• Gestão de Parceiros Estratégicos: Gerenciar parceiros e ferramentas que forneçam alavancas comerciais, como cashback e benefícios exclusivos do Clube.
• Réguas de Comunicação: Trabalhar em conjunto com o time de campanhas para operacionalizar estratégias de ciclo de vida de forma automatizada e personalizada.

O que você precisa ter? 🎯

• Formação: Superior em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Ferramentas de Automação: Domínio de Salesforce Marketing Cloud e DataCloud.
• Analytics: Visão analítica para acompanhamento e estruturação dos resultados das campanhas.
• Growth Mindset: Conhecimento profundo de funis de retenção e metodologias de teste A/B.
• CRM Estratégico: Entendimento de RFV (Recência, Frequência e Valor) e segmentação comportamental.
• Idioma: Inglês avançado para interface com as diretrizes globais da Decathlon. Francês pode ser um diferencial.

O que esperamos dos nossos jogadores? ⚽

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Nossos Benefícios ✨

• 💰DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• 💻 Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana.
• 👶 Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• 💙 Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• ⏳ Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
• 🎓 Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção. Vamos juntos! 🤝