Especialista de CRM e Jornada do Cliente (CX)

Buscamos uma pessoa Especialista em CRM, com forte experiência em estratégias de lifecycle e atuação em CX (Experiência do Cliente), para liderar a estratégia e execução da comunicação com clientes das SaaS do grupo Tecsa.

Essa posição tem papel central na construção da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, combinando visão estratégica, senso crítico e execução prática, com responsabilidade ponta a ponta pelas comunicações com a base.

A pessoa atuará dentro do time de CX, contribuindo diretamente para retenção, engajamento e crescimento da receita por meio de estratégias de CRM e comunicação com a base de assinantes, utilizando o HubSpot para estruturar campanhas, automações, fluxos de trabalho e mensuração de resultados.

• Planejar, executar e evoluir a estratégia de comunicação com clientes ao longo da jornada (assinatura);
• Operar e estruturar o HubSpot (campanhas, segmentações, automações e disparos) para a área de CX;
• Construir e evoluir réguas de comunicação com assinantes (onboarding, ativação, retenção, reengajamento e upsell);
• Entender profundamente o comportamento e as necessidades dos clientes, a partir de dados e interação com o time de CX;
• Trabalhar próximo ao time de CX para captar aprendizados e traduzir em ações de comunicação;
• Apoiar as lideranças de CX na estruturação de análises e apresentações, contribuindo com leituras sobre churn, motivos de cancelamento, engajamento e oportunidades de upsell;
• Se envolver ativamente na análise de indicadores e comportamento da base para aprofundar o entendimento do cliente e do negócio;
• Propor, priorizar e executar iniciativas de CRM alinhadas às metas e necessidades do time de CX;
• Apoiar demandas de comunicação com a base de assinantes de diferentes áreas, organizando prioridades e garantindo alinhamento;
• Gerenciar o calendário de comunicações, evitando sobreposição e excesso de envios;
• Elaborar, revisar e ajustar conteúdos de comunicação (copy, estrutura de e-mails, CTAs, etc.);
• Montar, revisar e adaptar peças para envio, garantindo qualidade e consistência;
• Definir segmentações de clientes junto ao time de dados e acompanhar performance das ações de comunicação;
• Analisar resultados e gerar aprendizados contínuos.

• Experiência em CRM para CX;
• Vivência com HubSpot (campanhas, segmentações e automações);
• Experiência com comunicação com clientes (e-mail, WhatsApp ou similares);
• Boa escrita e capacidade de estruturar mensagens claras e objetivas;
• Capacidade analítica para acompanhar e interpretar indicadores.

Diferencias:

• Experiência em empresas SaaS;
• Vivência em ambientes em crescimento;
• Experiência com testes A/B e análise de impacto.

• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: São Paulo – Vila Mariana ou Porto Alegre - Praia de Belas
• Horário: 09h às 18h
• Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana remoto)

Na Tecsa Group, nosso propósito é simples: cuidar das pessoas para construir um futuro mais saudável. Sabemos que a saúde é uma jornada contínua, e é por isso que criamos soluções tecnológicas que impactam a vida das pessoas de forma significativa e duradoura. Cada projeto que desenvolvemos é pensado para proporcionar qualidade de vida, longevidade e bem-estar, não apenas para os nossos clientes, mas para suas famílias e comunidades. Queremos ser a força que transforma a saúde no Brasil e além, tornando-a acessível, inovadora e humanizada.