* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Missão da Posição
Ser responsável por desenvolver, monitorar, analisar e otimizar toda a jornada do paciente na Clínica Fares, identificando oportunidades de melhoria, aumento de conversão, retenção e satisfação, garantindo uma experiência cada vez mais fluida e eficiente em todos os pontos de contato, principalmente físicos.
Principais Responsabilidades:
Gestão da Jornada do Paciente
- Mapear e documentar jornadas médicas e estéticas;
- Identificar gargalos e pontos de atrito na experiência do paciente;
- Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Desenvolver jornadas de relacionamento e retenção.
CRM e Relacionamento
- Criar e acompanhar réguas de comunicação;
- Desenvolver estratégias de ativação, retenção e reativação;
- Monitorar campanhas de CRM e WhatsApp;
- Acompanhar indicadores de conversão e recorrência.
Dados e Performance:
- Construir análises de comportamento dos pacientes;
- Monitorar indicadores de jornada e experiência;
- Desenvolver relatórios e apresentações executivas;
- Gerar insights para aumento de receita e ocupação de agenda.
Projetos Estratégicos
- Participar da implantação e evolução do CRM;
- Apoiar iniciativas de IA aplicada ao atendimento;
- Trabalhar em conjunto com Marketing, TI, Relacionamento e Operações;
- Liderar iniciativas voltadas para experiência e fidelização.
Requisitos:
Formação
- Administração;
- Marketing;
- Engenharia;
- Estatística;
- Gestão de Negócio;
- Áreas correlatas.
Experiência
- Experiência comprovada em CRM;
- Experiência em mapeamento de jornada do cliente;
- Vivência em análise de indicadores e performance;
- Experiência em projetos de experiência do cliente (CX) será diferencia;
- Experiência em saúde, clínicas ou hospitais.
Competências Técnicas
- CRM e automação de relacionamento;
- Construção de jornadas;
- Mapeamento de processos;
- Excel avançado;
- Power BI ou ferramentas de visualização;
- Análise de dados;
- Segmentação de bases;
- Construção de dashboards;
- Conhecimento em métricas de conversão e retenção.
Pagamento: R$5.000,00 - R$8.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial