Especialista de CRM e Operações Comerciais

Você fará parte do time de Sales Planning, área responsável por estruturar, escalar e sustentar o modelo de Revenue Operations da 99 Mobilidade. O time atua garantindo que estratégia comercial, processos, dados e sistemas estejam conectados e funcionando de forma consistente.

Nesta posição, você será a referência em CRM e operações comerciais, responsável pela arquitetura, governança e evolução da operação comercial no sistema, além de apoiar a capacitação contínua do time de vendas. Seu papel é garantir que o CRM seja uma ferramenta de gestão e execução, e não apenas um repositório de dados.

• Responsável pela estruturação, governança e evolução do CRM (Hubspot) , garantindo aderência aos processos comerciais definidos;
• Definir e manter fluxos, regras operacionais e critérios de uso do CRM ao longo de todo o funil de vendas;
• Liderar a migração técnica para o sistêma interno da 99, atuando como ponte entre negócio, times técnicos e fornecedores;
• Garantir qualidade, consistência e confiabilidade dos dados no CRM;
• Atuar na definição de campos, propriedades, etapas, automações e integrações necessárias para suportar a operação;
• Estruturar e executar iniciativas de Sales Enablement, incluindo treinamentos, materiais de apoio, playbooks e boas práticas de uso do CRM;
• Organizar e documentar processos comerciais, garantindo clareza e escalabilidade da operação;
• Apoiar liderança comercial e Sales Planning na evolução contínua do modelo operacional e de governança.

• Experiência sólida com estruturação e governança de Hubspot, preferencialmente em contextos de vendas B2B ou B2B2C;
• Vivência na definição de processos comerciais, fluxos operacionais e regras de negócio suportadas por CRM;
• Experiência com implementação ou migração de CRM, atuando como ponto focal entre negócio e tecnologia;
• Forte capacidade de organização, documentação e padronização de processos;
• Experiência com Sales Enablement, incluindo treinamentos, criação de playbooks e materiais operacionais;
• Perfil analítico e orientado a processo, com visão sistêmica da operação comercial;
• Autonomia, senso de dono e capacidade de influenciar times comerciais e stakeholders;
• Inglês avançado/fluente.

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.