Especialista de CRM - Itaim Bibi/SP

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 (1x semana home office)

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na implementação, manutenção e otimização contínua dos fluxos de automação e réguas de relacionamento, para garantir que a execução atinja a performance desejada;
• Conduzir a otimização tática dos canais por meio de testes A/B/Multivariado em segmentação, conteúdo e jornada, reportando os resultados e aprendizados para o refinamento da estratégia global;
• Garantir que as jornadas dos canais de mensageria estejam integradas e consistentes com os demais pontos de contato da jornada do cliente;
• Ser o responsável pela excelência operacional e pelo Quality Assurance (QA) de todos os envios de Email, Push e WhatsApp, assegurando a correta segmentação, personalização e renderização;
• Gerenciar o calendário de comunicação e a governança de envios (frequência, opt-out, conformidade) para maximizar a entregabilidade e o health score da base;
• Ser o principal responsável pela análise aprofundada das métricas de performance dos canais (Engajamento, Taxa de Conversão da Jornada, Entregabilidade, etc.);
• Traduzir dados e resultados em relatórios de impacto e recomendações táticas claras para a liderança, fornecendo a base para as decisões estratégicas do funil.

Requisitos e Qualificações

• Formação superior completa em Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas;
• Experiência sólida (recomendado mínimo de 5 anos de atuação) em CRM e Automação de Marketing;
• Domínio completo da gestão tática e execução de campanhas multicanal (Email Marketing, Push e, preferencialmente, WhatsApp API);
• Experiência robusta na criação, manutenção e otimização de jornadas e réguas de relacionamento em plataformas de automação (Ex: RD Station, HubSpot, ou similares);
• Forte capacidade analítica para interpretar dados de funil, calcular impacto (ROI/CAC) e conduzir iniciativas de otimização de performance;
• Habilidade comprovada para trabalhar de forma autônoma e colaborativa em times multidisciplinares, com foco em traduzir a estratégia em execução de alto impacto;
• Diferencial experiência sólida e domínio da Plataforma Salesforce Marketing Cloud (SFMC), especialmente Journey Builder, Email Studio, Automation Studio e conhecimento em SQL/AMPScript;
• Diferencial certificações nas principais plataformas de Automação de Marketing;
• Diferencial vivência na utilização de Lead Scoring, Customer Data Platform (CDP) ou soluções de First Party Data para enriquecimento da segmentação.

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;
  
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;
  
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto;
  
• Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
  
• Seguro de Vida em Grupo automático e sem custos para o colaborador;
  
• Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
  
• Vale Alimentação;
  
• Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
  
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
  
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
  
• Vale transporte;
  
• Ajuda de Custo Estacionamento: Para colaboradores que utilizam o estacionamento externo.
  
• Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
  
• Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
  
• Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.