Descrição

Responsável por analisar, configurar, evoluir e sustentar as plataformas de CRM Marketing da seguradora, assegurando que as estratégias de aquisição, engajamento, relacionamento e retenção de clientes estejam alinhadas aos objetivos de negócio, às exigências regulatórias e às melhores práticas de marketing orientado a dados.

O Especialista de CRM Marketing atua como elo entre Marketing, Comercial, Atendimento, Operações, Dados e Tecnologia, garantindo que o CRM Marketing suporte campanhas eficazes, jornadas personalizadas e comunicação omnichannel, com rastreabilidade, governança e conformidade regulatória (LGPD/SUSEP).

Sua missão é potencializar o crescimento da seguradora por meio do uso estratégico do CRM Marketing, promovendo eficiência na geração de demanda, aumento de conversão e relacionamento sustentável com clientes e parceiros.

Garantir que a plataforma de CRM Marketing suporte de forma eficiente, integrada e segura as estratégias de aquisição, engajamento e retenção da seguradora, transformando dados e jornadas em crescimento sustentável e valor para o negócio.

Responsabilidades:

Análise Funcional e Configuração do CRM Marketing

• Levantar, analisar e detalhar requisitos funcionais de marketing junto às áreas de Marketing, Comercial e Produto.

• Mapear e evoluir jornadas de aquisição, nutrição, conversão e relacionamento, incluindo:

o Geração e qualificação de leads

o Campanhas de produtos de Vida e Previdência

o Comunicação com clientes e prospects

o Jornadas de cross-sell e up-sell

• Configurar e evoluir campanhas, fluxos de automação, segmentações, regras de disparo e personalização no CRM Marketing.

• Definir e manter modelos de dados de marketing, públicos, segmentos e critérios de elegibilidade.

• Elaborar e manter documentação funcional das campanhas, jornadas e automações.

Integração, Dados e Performance

• Apoiar e validar integrações do CRM Marketing com:

o Core System de Vida e Previdência

o CRM Atendimento

o Plataformas de dados e analytics

o Canais de comunicação omnichannel

• Garantir correta utilização de dados, respeitando:

o Bases legais e consentimento LGPD

o Preferências de comunicação do cliente

• Monitorar e analisar indicadores de performance como:

o Conversão de leads

o CAC e LTV

o Engajamento de campanhas

o Retorno sobre campanhas (ROI)

• Apoiar testes funcionais e de homologação das campanhas e jornadas.

Melhoria Contínua e Governança

• Identificar oportunidades de automação, otimização e racionalização de sistemas.

• Garantir aderência às políticas e processos de governança de TI, segurança e compliance (LGPD, SOX, SUSEP).

• Apoiar o processo de gestão de mudanças e liberações (Change/Release Management).

• Colaborar com o PMO e a Governança de TI na documentação de indicadores, relatórios e planos de melhoria contínua.

• Participar de revisões técnicas e de arquitetura de soluções, contribuindo com recomendações técnicas.

• Atuar de forma integrada com as áreas de Engenharia & Plataforma, Sustentação (N3) e Arquitetura.

Requisitos Técnicos

Formação e Certificações:

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas.

• Desejável pós-graduação em Marketing Digital, CRM, Growth ou Experiência do Cliente.

• Desejável pós-graduação em Engenharia de Software, Análise de Negócios ou Governança de TI.

• Certificações desejáveis:

o Certificações em plataformas de CRM Marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe, etc.).

Conhecimento e Experiência

• Experiência comprovada em CRM Marketing, automação de marketing ou marketing digital orientado a dados.

• Vivência em:

o Criação e gestão de campanhas multicanal

o Automação de jornadas e segmentações

o Análise de performance e métricas de marketing

• Conhecimento em:

o Modelagem de dados para marketing

o Integrações entre CRM, dados e canais

o Omnichannel (e-mail, SMS, WhatsApp, push, mídia digital)

• Experiência em ambientes regulados e com dados sensíveis.

• Familiaridade com APIs, integrações e ferramentas de analytics.

• Vivência em metodologias ágeis ou híbridas.

Outros requisitos

• Perfil analítico, detalhista e orientado à solução de problemas.

• Boa comunicação e capacidade de traduzir linguagem técnica em linguagem de negócio.

• Habilidade para atuar em equipes multidisciplinares e ambientes dinâmicos.

• Foco em melhoria contínua, qualidade e confiabilidade das entregas.

• Inglês técnico intermediário (para leitura de documentação e interface com fornecedores).