Especialista de CRM - Vaga Inclusiva (PCD)

Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.

Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.

Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação!

US Group, responsável pelas marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Seja, quer você no nosso time!

Estamos em busca de um Especialista de CRM que seja responsável por maximizar o valor da base de clientes por meio da construção e otimização de estratégias de CRM, atuando na retenção, engajamento e aumento de LTV, através de dados, automações e jornadas personalizadas em múltiplos canais.

• Implementar, gerenciar e evoluir ferramentas de CRM e automação
• Criar e otimizar fluxos automatizados (boas-vindas, abandono, pós-compra, reativação e churn)
• Planejar e executar campanhas em canais de CRM (e-mail, SMS, push e outros)
• Segmentar a base de clientes com base em comportamento, perfil e ciclo de vida
• Monitorar e analisar KPIs de retenção (LTV, churn, recompra, engajamento)
• Desenvolver estratégias para aumento de frequência de compra e valor por cliente
• Gerar insights e recomendações para melhoria da jornada e experiência do cliente
• Atuar de forma integrada com times de mídia, BI, comercial e e-commerce
• Estruturar ações e fluxos considerando diferentes canais de venda (varejo, e-commerce e atacado)
• Consolidar dashboards e análises das ações por campanha e fluxo propondo melhorias contínuas.

Requisitos:

• Experiência em CRM para e-commerce e/ou varejo
• Vivência com ferramentas de CRM e automação (ex: Sellbie ou similares)
• Forte capacidade analítica e leitura de dados de comportamento
• Experiência com construção de jornadas e fluxos automatizados
• Domínio de métricas de retenção (LTV, churn, taxa de recompra, engajamento)

Desejáveis (Diferenciais):

• Experiência com integração entre CRM e mídia paga (estratégias de remarketing e audiência)
• Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados
• Experiência com personalização e testes A/B em canais de CRM
• Noções de SQL ou manipulação de base de dados
• Vivência em operação multicanal (varejo físico + digital + atacado)

Trabalho presencial

Cartão Flash;

Telemedicina (Starbem);

Convênio Médico (Amil);

Assistência Odontológica (Porto Seguro);

Vale Transporte;

Desconto em produtos da marca;

Clube de Descontos.

Convênio SESC

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi a primeira marca a nascer. Fundada em 2003 por Camila Ortiz e Wander Cordeiro, é uma marca de moda brasileira com abordagem atemporal e foco na autenticidade e conexão com o cliente. Hoje, conta com 64 lojas físicas, e-commerce e canal multimarcas, refletindo seus valores de dedicação e autenticidade em suas peças.

A Seja nasceu depois como mais do que uma marca: é um movimento que celebra a essência sem excessos, a simplicidade no cotidiano e uma vida em sintonia com Deus. Inspirado na espiritualidade e na luz, espalha valores de união, empoderamento, bem-estar e inovação, buscando iluminar e transformar vidas.

A partir dessas duas marcas, foi criado o Grupo Us, que nasceu para resgatar e celebrar a ESSÊNCIA e a identidade da MULHER, conectando propósito, espiritualidade e autenticidade, tendo DEUS como centro de tudo que somos e fazemos.

É sobre Ele, é tudo para Ele. É sobre retornarmos à essência com Ele. Então isso é sobre NÓS. US!